办证服务零投诉

“大妈,您来办证吗?请到这里来填表。”

7月28日,李虎统看到有人走进办证服务大厅,便笑着迎上去。原来,这位大妈的身份证过期了,来这里补办证件。在李虎统全程指导下,大妈不到半小时便办好所有手续。

李虎统是三亚市公安局海棠分局林旺派出所的内勤,主要负责办证服务大厅工作。

“林旺派出所是海棠区唯一办理居住证的制证点。”李虎统告诉记者。2015年10月,林旺派出所将原食堂改造成办证服务大厅,集中办理所有办证业务、户籍业务以及外国人管理业务。

近年来,伴随三亚城市化建设和旅游业的快速发展,海棠湾外来人口聚集,常住人口增长,流动人口不断增多。为提升窗口服务能力,林旺派出所办证服务大厅积极通过引导服务、简化审批、创新流程等方式,来提高人口管理和服务群众的能力。

“群众来办事,有的分不清窗口职能、有的存在语言障碍,我们专设咨询台,主动询问,靠前服务。对办证所需材料,我们全部一次性告知,对文化水平低的办事群众,我们就代理或指导其填写审批表。”林旺派出所所长黄勇民介绍。

新生儿入户、结婚迁入、变更、死亡注销等户籍业务办理量大。以往,此类业务均要求由户籍民警审核后报所领导审批,周期长。黄勇民说,经改革,现在由所长授权签章户籍民警,直接审批未满1岁新生儿落户等简单的户籍业务；对需所领导审批的业务,由户籍民警审核后交户籍协管员集中保管,统一报所领导审批,群众可于次日到派出所直接办理,或在业务办结后再电话通知群众。此项改革破解90%以上群众办理户籍业务等待审批时间长的难题,基本实现零投诉。

所有商铺加入天网

“在免税店里买了好多东西,发给你看看。”

今年2月初,广东男游客纪某在微信上向好友展示在三亚国际免税城的“战利品”,让好友羡慕不已。其实,纪某的大部分商品都是偷来的。

2月6日中午,藤桥派出所接到三亚国际免税城安保部门报案,称免税店4家店铺失窃。民警梁豪杰接警后马上前往现场查看监控。

梁豪杰告诉记者,从监控里可以看到,2月5日一天,纪某先后来到4家免税店,一共偷走5件商品,价值近万元。自以为天衣无缝,但他的一举一动被监控全程记录下来,纪某很快就落网了。

“藤桥辖区主要街面上的各家店铺,其实早都设有监控,但都是自顾自的。于是,我们挨家挨户走访,说服店主加入我们构建的天网计划,并帮助各家调整监控位置。”藤桥派出所所长李晓峰介绍,现在,藤桥街面道路已实现监控全覆盖,派出所专门安排视频巡防员,对辖区治安案件高发区域、重点部位、重点路段实行24小时网上巡逻。

在林旺派出所辖区,29个建筑工地全都是省市重点工程项目。“每到年底,最让我们头疼的是农民工讨薪纠纷多发,解决不好很容易演化成群体性事件。”黄勇民告诉记者,由于建筑工地分包较多,财务转账慢,农民工大多无法及时拿到工资。对此,为了协调帮助农民工尽快拿到工资,林旺派出所在各个工地专门建立微信群,把项目业主、施工方、各分包组组长、保安单位等拉入群内。

“今年三四月间,辖区共发生37起治安案件,五月下降到12起。”黄勇民说,目前,工地上已经建立18个微信群。一旦出现讨薪事件,他能马上在群内协调各单位妥当处置,线上线下一起发力,将矛盾纠纷化解在萌芽状态,为“国家海岸”重点建设项目的有序推进尽责。

据海棠公安分局政委朱海亮介绍,2016年,海棠警方有效化解各类矛盾纠纷75起；妥善处置劳资纠纷6起,配合有关部门解决拖欠农民工劳务费1512万元；立刑事案件493宗,抓获各类违法犯罪嫌疑人140人,查处治安案件1108起。

图① 林旺派出所食堂改的办证大厅。

图② 林旺派出所辖区学生在办证大厅进行身份证办理。