齐鲁晚报7月11日讯(记者 刘飞跃)11日，市民陶女士向齐鲁晚报热线反映，家里的A.O。史密斯直饮水机在6月19日晚上突然水管爆裂，家里“水漫金山”，地板、墙皮、空调以及电冰箱都被浸泡，受损严重。随后，厂家派技术人员检测，称水管爆裂系人为因素所致，并让陶女士提供检测证据。

“上月19日我回家后发现家里发大水了，地板被泡了，拖鞋也漂起来了。”回忆起上月的遭遇，陶女士仍旧耿耿于怀。陶女士介绍，家里被淹是因为A.O。史密斯直饮水机水管爆裂了，水流到处喷溅，还把楼下邻居的房顶给浸泡了。

事情发生后，陶女士联系到了史密斯在济南的办事处，工作人员马上给陶女士换上了新的水管。鉴于造成的损失比较大，工作人员并没当场作出答复，需要把情况反馈给南京总部后再作处理。“过了两天南京总部来了俩技术人员，看了看水管后说裂纹为横向的，管件爆裂应该为纵向，最后说是人为因素导致水管爆裂。”陶女士说。

对于人为因素导致水管爆裂的说法，陶女士当场表示不认同。“厂家要我们出具检测报告，如果是人为因素他们不赔偿，如果是他们的原因就赔偿。你说谁会闲得没事用刀割自家的管子？而且我了解了一下，济南这边根本就没有能检测水管质量的机构。”陶女士说。

11日下午，记者来到陶女士家中。虽然已经20多天了，陶女士房子内墙边上仍然有被水浸泡的痕迹。在陶女士提供的当日照片中，记者看到，厨房内水位达到两厘米，客厅内的地板已经完全被浸泡，人的影子都能被照出来。

陶女士提供的发票显示，这款史密斯直饮水机购于2012年11月11日，打折后合计5788元。据记者了解，最近一次换滤芯的时间为2016年5月22日。“当时我还问换滤芯的技术人员，需不需要检测一下水管等其他零部件，技术人员说不用，结果到了6月19日就出现了这样的事情。”陶女士说。