酒店：未严格核实信息，负有不可推卸责任

投诉人提供的酒店入住信息显示，在他还未退房时，酒店又为另一男子办了同一房间的入住手续。

酒店方便的解释并未让戚全满意，他认为，这家全季酒店在安全管理上存在严重问题，如果上述保洁员和前台员工的说法为实，可能是酒店方面泄露了客人的入住信息，才让其他人成功骗过值班的保洁员和前台员工。

戚全还称，2月16日20点20分，当有人在这家全季酒店办理入住自己的客房时，自己和和一起入住的朋友都不在酒店内，而在南京西路派出所为另一起失窃案报案。如果酒店前台人员当时真有打客房电话确认，当时在客房内接电话的，只能是那名已经由保洁员帮助开门进入房间的“陌生人”。

在遇到有人声称忘带房卡请酒店工作人员帮助打开房门、有人要求办理已有人入住的房间手续时，酒店行业一般是入何规定的？

上海圣诺亚酒店CEO陆荣华向澎湃新闻介绍，遇到客人忘带房卡的情况下，酒店业通行的办法就是一定要确认是入住者本人。确认方法有多种方式，例如出示身份证、和前台核对信息等，总之，“既要保证安全，也要提供便利。”

实际上，对于客人忘带房卡的情况，全季酒店也有着严格规定。“必须核对4项信息：姓名、开房时间、房号、登记的完整身份证号，且等客人进入房间后，还需向员工出示身份证和房卡。”魏小姐说。

4月8日下午，在这家全季酒店，一名保洁员也告诉澎湃新闻，客人如果声称忘记带房卡，只有前台在确认其身份等入住信息并向她传达指令后，她才可以为客人开门。

“当事员工未按流程操作，酒店有不可推卸的责任。”谈及戚全失窃事件，魏小姐说，酒店已不断加强日常培训，提高整体安全意识。