昨日下午4点多，和颐酒店就此事召开情况说明会，和颐品牌北方城区总经理刘红妮说：“我们一直在和当事人沟通，我们希望发布的声明得到她的认可。”刘红妮承认望京798和颐酒店在事件处理中确实存在安保管理方面、顾客服务不到位的问题，酒店管理、服务人员在对顾客的关注和处理问题的效率等问题上存在缺失。并表示，如家酒店集团将对酒店进行整改，追究酒店管理人员责任，并加强全国酒店出入人员核查、各区域监控、巡查检查和服务工作的力量，在今后的管理和服务中，各酒店也将以此为戒，全力提供安全、舒适的消费环境。

随后，刘红妮两次鞠躬向社会公众及当事人致歉。

将处理未出手相救员工

昨天下午1点左右，北京晨报记者致电如家酒店集团，品牌公关部负责人许先生表示，针对未出手帮助孟女士的涉事员工，酒店和公安机关已于前晚开始调查，“从视频上可以看到员工在第一时间已经到达现场，但是员工对此事的做法是不妥当的。如家酒店集团将对这家酒店的人员作出相应处理。”他还表示，正在核查酒店为什么会发生这一事件。

未回应是否“花钱删博”

在情况说明会上，关于“花钱删博”一事，刘红妮并未正面回应，也拒绝回答记者其他问题，声称之后会在酒店官方微博中进行发布。而此前如家酒店集团品牌公关部负责人许先生说：“我们调查的情况是酒店员工没有说给顾客钱删微博。”

昨日，记者多次拨打孟女士手机，均未拨通。说明会后不久，她在微博上表示“太失望”。晚10点多，孟女士再次发博，称之前如家集团上海公关部负责人承诺将在晚8点前就事件给她一个满意的答复，但事实上除公开道歉之外，“截至目前事情依旧没有什么进展，让我觉得十分难过”。此外，针对部分媒体报道中提及的“涉事男子疑似醉酒”之事，她表示整个过程中该男子意识清醒，并无醉酒迹象。

初衷并不想开发布会

昨天的发布会迟迟未召开，一直到下午近4点才以短短几分钟草草收场。北京晨报记者了解到，在说明会召开前大约三小时，如家酒店集团公关部另外一名工作人员在接受媒体采访时表示：“这不是我们举办的一个发布会，只是媒体记者都过去了，我们在二楼安排了一个地方给大家休息，但既然记者们都聚在一起，我们和孟女士达成共识的内容一经确认，会第一时间跟大家发布。”