叶女士：上网预约 头都大了

62岁的叶女士身体不错，就是血压有点高。现在，她每个月必须要到社区医院开药，新的政策乍一看对她影响不大，但叶女士说，真要是赶上身体闹个大病，这种政策对老年人的影响还是比较大的。

叶女士去年曾经做过一次腰椎手术。当时，她听朋友介绍说宣武医院手术做得好，于是她决定先挂个宣武医院的号，到医院里看看情况。女儿告诉她，北京市有个预约挂号的统一平台，可以上网提前挂号。于是，叶女士打开了平时很少使用的、运转起来慢腾腾的电脑，准备预约一个号源。叶女士退休前是一名教师，电脑用得还算顺利，很快她找到了这个网站。但是准备挂号时，发现需要注册。“又是身份证号，又是手机号，还有其他的信息要填写。”叶女士一看到这么多要填写的内容，就觉得头有点大。“要是那些家里没有电脑或者文化水平不高的老年人，恐怕都不会想到上网挂号。”

家里的电脑运转起来不太灵，叶女士折腾了半个多小时，也没挂上号。没办法，她只好求助女儿。女儿通过各种预约途径都没挂上号，“不是不会用手机，而是网络上确实没有号源了。”第二天，女儿带着叶女士一起去医院现场排队。不到7点，母女俩就赶到了宣武医院，“早起的鸟儿有号挂。”她们顺利地挂上了当天的专家号。就诊过程也是非常顺利，上午不到9点，叶女士已经看完病，准备回家了。她和女儿一商量，认为时间还充裕，就决定再跑一家大医院看看。两个人来到了积水潭医院，顺利地挂上了当天上午脊柱外科的普通号，“挂完号之后，还没等10分钟，就轮到我看病了。”叶女士说，这一上午就跑了两家医院，解决了所有的疑问，打消了顾虑。如果改成了预约挂号之后，看似方便，实际上未必方便。“起码像这样一上午跑两家医院的情况不可能出现，对于患者来说，反而浪费了时间，降低了效率。”

刘先生：眼睛看不清 说话不利落

65岁的刘先生是一名高血压患者，病史已经长达20年。最近三年间，他因为脑梗、脑出血，三次住院治疗。幸运的是，这三次进进出出医院之后，他虽然落下了后遗症，但生活基本能够自理，有时候还能帮家人做点家务。但是脑梗后遗症导致他说话不太利落，“年轻时说话挺快的，现在变得磕磕巴巴。”脑梗后遗症还导致刘先生的右腿不太利落，走路有点拖沓。

听说大医院要实行“非急诊全面预约”政策后，刘先生特别担心，“我的手机根本就没有上网功能，只能打电话预约。”但是脑梗后遗症导致的语言功能障碍，让他对打电话这件事特别犯怵。“要是慢慢说话吧，还基本能把话说全；一着急，话就说不太明白，越想快点说，就越说不清楚。”到医院进行现场预约吧，能够预约上当天的号源还可以，哪怕在医院里等上大半天才能看上也可以，“老年人不忙，有时间等。”怕就怕不能预约上当天的号源，这就意味着刘先生还要拖着不太利落的腿脚，改天再到医院就诊。“如果到社区预约挂号，也同样面临着二次折返的问题。”

现在手机都能上网，刘先生有一定的文化程度，在儿女的指导下，也能上网。但是，他最近又得了一种新病：白内障。“我前段时间看东西越来越模糊，到医院一检查，发现是白内障。”由于手术还没做，看手机屏幕上的小字很是费劲。“估计像我这样的老年人也不少，全面预约，医院看似有秩序了，但能不能考虑到老年人的实际情况，网开一面呢？”

北京儿童医院从去年6月开始实行非急诊全面预约，根据北京市卫计委主任方来英说，目前还没有出现过老年人带个孩子到医院看病，预约不到号源的情况。刘先生说，他自己也曾经到儿童医院帮忙给外孙挂号，“到儿童医院挂号的老年人毕竟是极少数，工作人员也有精力协助老年人预约挂号。”如果在一家半数患者都是老年患者的医院，窗口都不挂号了，要多少工作人员才能忙得过来？