此外，联想还敏锐地捕捉到当前智能设备的“痛点”——设备多、应用多、服务杂、不协同，给消费者带来许多不便与困扰。为此，联想设计出“智慧联想”应用，预计9月底就会上市。该应用是一种可广泛用于电脑、手机、平板电脑、智能电视、智能音箱等设备的终端应用程序，可以帮助用户管控多种类型的设备，管理各类服务，实现服务及内容在不同设备间的协同、切换。

与“智慧联想”相配套的是以联想用户账号为索引的用户交互和服务管理云平台。通过智慧联想和云平台，客户在搭建和维护智能家庭过程中的不少共性问题都可得到解决。同时，跨品牌或跨界合作的壁垒也将被打破，不同企业均可获得相应的落地方案。

“想象一下，未来无论是在家中，还是在出租车上，或是在办公室里，每一位用户都不用再反复开启不同产品，也不需要为了保持连续体验而被迫停留在某一个智能产品上。通过智能音箱、智能手机或电脑，用户可以连续收听同一个喜马拉雅音频节目，或是收看爱奇艺的热门剧集，这将是多么方便的事情！”贾朝晖描绘道，“未来，联想还将为用户提供更丰富、更优质的智能家庭产品和服务，构建起智慧联想智能家庭全景图”。

赋能服务

圈里有句玩笑说，“在网上，你永远不知道正和你聊天的是不是人”。

事实也的确如此。虽然目前联想拥有2400余家实体服务站和10000多名专业客服人员，能为用户提供7×24小时在线服务，但实际上，超过50%的微信服务都是由机器人完成的。

联想智能服务机器人Smart Service拥有全国最大的3C产品和相关服务数据库，存储了1.25亿用户的行为信息。通过学习数以亿计的问答对话，Smart Service的应答已经非常人性化了；它还支持24种语言，能为全球用户提供统一标准的高品质服务。联想集团执行副总裁兼中国区总裁刘军透露，今年9月份，联想还将开通语音机器人服务，预计到2018年底，集团70%的线上服务将由机器人完成。未来这个数字还将提高到85%以上。

除在线服务方面运用“黑科技”，在PC产品方面，联想也借助人工智能不断升级。“联想智能情境引擎LCE可以让联想电脑实时感应用户的使用场景，并通过大数据深度学习用户使用习惯，为用户提供‘想你所想’的精准服务。有了这个引擎，联想电脑就像一个‘高智商+高情商’的私人助理。”刘军介绍说，联想是全球第一家在个人电脑上应用深度学习技术并实现产品化的厂商，集团自主研发的智能情境引擎拥有65项发明专利。