杨思腾说，在点对点诈骗类型中，键盘手还负责收集整理公民信息数据，行业称为“菜单”，他们每天将“菜单”打印出来，给话务员进行逐个拨打。同时，部分技术人员还负责制作虚假通缉令等工作，属于话务窝点中的技术支撑人员，报酬较高，系诈骗犯罪行为的重要环节。

而三个层级的话务员是骗术的实施者，他们按照既定剧本，冒充公检法人员，进行诈骗。

话务窝点的运作杨思腾总结为，物色窝点，选择别墅；境内招募， 统一派发；组织培训，定岗定位；统一吃住，每日点评；绩效考核，业绩分红。虽然租住的别墅，但话务员们的生活条件并不好，“几个人打地铺挤一个房间，别墅虽然配着泳池，可泳池里的水又臭又脏，人也不敢随意走动。”

话务员按剧本诈骗，还设有提示

杨思腾说，三个层级的话务员都有诈骗剧本。他举例比如“一线”人员在电话接通后会说，你有快递到了，如果你说没有，那么他会说你身份信息泄漏了，被冒用了，建议报警，或者替你报警。一般无论你怎么回答，他都会帮你转接过去。与此同时“一线”人员会将该事主信息、通话内容等通过纸条方式转给“二线”。

接通二线的过程中，还会将铃声设置为公安局的彩铃。“二线”会说，认真记录一下，帮着查一下。结果往往是发现受害者的身份涉及重大案件、存在犯罪行为等。然后利用受害人的恐慌心理，借机询问事主的基本情况、经济情况及银行开户情况以用来给“三线”人员做准备。

根据警方查获的诈骗剧本，话务员还威胁要求受害人保密，如“这个案件是不公开侦查的方式进行.在这个案件还没侦破之前, 除了你本人以外，不能将本案的案情透露给无关此案的人知道！”剧本还有额外提示，比如“确定是本人后，问身旁有没有其他人，有其他人不说案情，保留下次再打，不浪费时间”。杨思腾说，一些聪明的会根据剧本再发挥一下，成功率比老实按照剧本的会高一些。待受害者回答对方问题后，对方就说要把这份电话笔录递交到检察官那里，说这个案件已经由检察院介入调查了。同时，鉴于受害者表现比较良好，会在检察官前面说些好话。接着，就把受害者的电话转接到检察官的电话。

“三线”接通后，会自称是检察官，收到了由公安方面传来的笔录，同时检察院已经对其发了全国通缉令，要拘捕她，接着又交代受害者，当前办理的案件是国家涉密的，任何人不能告诉，并要求受害者去找一个宾馆开个带电脑的房间制作笔录。