主持人：您聊了这么多，感觉您的工作做法非常实，一说就是要抓关键点，要解决问题。我们知道，安阳提出来“市委、市政府领导督查信访案件”，市领导工作都比较忙，分管工作也比较多，工作千头万绪，那怎么把这件事抓得实呢？

李公乐： 领导督查案件，关键的还是自己要处理案件，接的每一个案件负责处理到位。具体就是这个案件你接访、你答复、你负责处理；如果交办的话，你负责督导。实际上案件办理过程，也是了解民意、了解群众诉求的一个很好的渠道，也是在增加和群众之间的感情，从而提升群众对党和政府的信任感。

主持人：也就是说您把信访工作融入到自己的工作当中，使其他工作融在一起，不是单列出来一块。

李公乐： 作为领导干部，做好信访工作是责任，也是义务，也是职责所在。作为党的干部，为人民服务是宗旨，那如何体现为人民服务？做好信访工作，解决群众反映的每一个问题，对群众来讲就是他最大的事。比如前一段时间，有个群众反映他的宅基地问题，说是受到邻居的欺负，宅基地被占用了，以致于他母亲气的得了一场病。如果这个问题得不到解决，可能就会影响到他们家庭的正常生活。后来问题解决之后，这个家庭的精神面貌就大不一样了，他母亲原来身体不好，现在心情好了，身体也好起来了。

主持人：有没有遇到您都觉得很棘手的问题？您怎么处理老百姓认为是天大的事？您有什么印象特别深的吗？

李公乐： 比如前几天我正在接访，有一群人拿了一面锦旗要送给我。原来在去年春节时，有一家建筑公司拖欠农民工工资120万元，其中涉及到一家外地公司，群众要回家过年，情绪非常激动。当时我通过住建系统抓紧协调，告诉这个公司，如果这个问题不解决、不讲信用，会影响公司的声誉。通过做工作，企业就给农民工兑付了，群众非常满意。所以对这些问题，就看你能不能认真去解决、想办法去解决。

主持人：原则上是没有解决不了的事。

李公乐： 对，就看你认真不认真，办法总比困难多。前一段时间，有个学校的一名教师被解聘了，她已经到了退休年龄。因为养老金有几年没有交，所以目前不能办退休手续。接到这个案件以后，我们及时协调教育、人社等部门在一块研究解决办法，使这位老师最终办理了退休手续。这样，她退休后的生活就有了保障，她本人和家人都非常满意。像这些问题，只要能够设身处地想办法，群众诉求就能够解决。