我想只要能够把工作做实做细做具体，群众就会理解支持。我们今年取缔了这么多“散乱污”企业，深化了国有企业改革，但整体比较平稳，并没有因为这些工作引起群众上访或者群体性事件。

主持人：您说安阳离北京是非常近的，两个小时高铁车程，但是来北京上访的人并不多，所以我们也想知道安阳市委市政府是怎么重视抓好信访工作的？

李公乐： 做好信访工作，第一是畅通信访渠道。群众如果有诉求要反映，市、县、乡、村每一级都有信访接待室，都有干部接访，这样就可以把群众反映的问题解决在当地。

第二，关键是解决问题。信访工作最核心、最根本的就是帮助群众解决问题。如果群众的合理诉求得不到解决，就可能到其他地方反映。所以对待群众的每一个诉求，我们都要依法依规、用心来解决，都要给群众一个答复。我们的答复不一定群众都满意，但是我们还要把最合理的答案告诉群众。

第三，引导群众正常、有序信访。群众如果对我们的答复不满意，可以走复查复核渠道。

主持人：您说“解决问题是关键”，就是工作方法、工作态度等各方面都有所改进，但是问题得不到解决，有时候思想上也会过不去。

李公乐： 对群众反映的问题，有些积累的时间比较长，有些需要有调查了解的过程，所以对于群众反映的一些问题不可能马上都有答复。但是对反映的每一个问题，经过一段工作时间，我们都要给群众一个明确的答复。我们解决问题的过程也是跟群众交流的过程，是听取群众意见的过程，也是化解矛盾、解决问题的过程，其实很多矛盾和问题在沟通的过程中也就解决了。

主持人：前几年，安阳非法集资问题比较突出，请问李书记，现在情况怎么样了？

李公乐： 安阳处理非法集资问题，关键是把群众的损失降到最低，帮助追回更多的资产资金，这是群众最关心的问题。所以这几年，我们解决非法集资最核心、最突出的问题，就是最大限度地追缴资金资产，把追缴的资产尽快变现，给群众兑付。

对于一些恶意骗取群众资金的不法分子，我们加大案件处理力度，加大对这些人的打击力度、形成震慑，也是对群众的一个交代。

再有就是对群众进行宣传教育，让大家认识到非法集资的真实面目，让群众远离非法集资。通过这几年的工作，追缴了很多资产资金，给群众进行了兑付，整体还是比较平稳的。