随后，大白新闻向孔某某提供的重庆万州清泉该支行的一位主任拨打电话，但对方并未接听。大白新闻遂又向该清泉支行拨打电话，其工作人员表示“知道有这个事，但是具体不清楚。打给保卫处了解吧”。

但是，对于大白新闻向其咨询该支行保卫处的电话，对方表示“不清楚，找不到，随即挂断电话。”最后，大白新闻又一次拨打了该银行万州分行的电话，对方工作人员建议：“若发生存款丢失的事件，应该马上去报警，找警察来处理。”

据悉，孔某某还说，“10万元对我来说，不是一个可以承受的小数目，肯请大家能给予我的存款失窃事件予以关注！”对于有人建议其走司法程序来解决这个问题，其称“想起诉，但是比较麻烦，所以正在犹豫”。

储户存款被盗取，银行到底用不用赔？

2015年，杭州联合银行曾发生42名储户的9500多万存款不翼而飞的案件，当时这些储户的钱全都转到了一个不认识的女人账户上。其实，近些年，储户存款蒸发的案例频频发生，以至于有人说“钱放在银行里，都不安全了”。那么，钱放银行被偷了，银行会赔吗？

据了解，杭州42名储户9505万存款被盗案中，储户并没有多少损失。除了公安追回5000多万赃款外，余下的4000多万元银行已经先行垫付还给储户。而在此前，存款消失银行垫付的情况并不多见，获取索赔更是难上加难。

中国人民银行关于执行《储蓄管理条例》的若干规定中明确表示，“国家宪法保护个人合法储蓄存款的所有权不受侵犯。”但对存款冒领、丢失应如何处理均没有具体规定。

北京大学法学院教授彭冰2013年对中国近年来相关法院判决和公报的总结，可以确定中国法院认为，对于此类案件应采取“谁主张谁举证”的原则。若想获得索赔，储户必证明银行对非授权交易的完成和交易的发生均有过错。储户如果证明，只能自己承担损失。

储户存在银行的钱，如果被冒领，除非储户参与其中，否则银行至少要承担部分责任。然而在实际中，商业银行却频频要求消费者自己取证，否则对“丢钱”不负责。

近些年，存款丢失后索赔官司十分艰难，扯皮数年的情况司空见惯。2008年，储户张某将900万元存入工商银行江苏扬中支行。存款到期后，却发现已被银行营业部主任何卫华转走，用于偿还个人债务。经过6年诉讼后，2014年，二审法院认定银行无过失。

上市公司酒鬼酒2013年曾宣布在中国农业银行杭州分行1亿元存款被盗。事后尽管嫌疑人被捕、部分失款被追回，仍导致上市公司在当年亏损3668万元。这意味着大部分损失依然由股东承担。