褚女士：“他们给我的回复是所有的这个鱼所有的批次，说是安全的，他们有这个监测的，但是我不相信他们所说的话，因为他检测的鱼不代表是我食用的这一包鱼。”

顺丰优选区域经理：会继续向上反映

杭州顺丰优选区域经理张云龙：“的确的话呢，我们已经在跟客服反馈，客服也在帮我们跟进，完了之后呢，刚刚这位女士也说了，这位女士她说她不同意这个处理方式。”

来到“顺丰优选”门店，张经理表示，褚女士不接受他们提出的处理方案，他会继续向上反映。

杭州顺丰优选区域经理张云龙：“（有没有其他比如说消费者反映这个事情？）目前没有（只有她一个吗？）对。”

顺丰优选答应承担所有医药费，褚女士表示接受

杭州顺丰公共事务部负责人何主任：“送医院以后当时与她沟通的就是，海洋鱼相对来说要煮的熟一点才能吃，第二个对方是小孩子，建议一般的海洋产品、水产品，不要与水果放在一起吃，不知道当时有没有和水果一起吃。”

杭州顺丰公共事务部的何主任说，孩子的胃和成人存在差异，也更加敏感，对于食物的反应更具有不确定性。他们公司采购的商品，都是通过正规渠道，上架产品都索证索票，并且通过质量检测和海关查验。现在，褚女士的孩子出现身体不适，公司方面也会和褚女士积极协商。最终，顺丰优选方面答应承担所有医药费用，褚女士表示接受。