旅行社启动保险赔付

由于全部行李连同护照都被窃，旅游团变得寸步难行。原本按照行程，他们次日要去佛罗伦萨，结果只能滞留罗马。昨日，全团游客来到中国驻罗马领事馆求助，补办相关证件。

记者从携程旅行社了解到，全团发生被窃事件也是该社第一次遇到，该社已经在第一时间帮助客人办理临时通行证，并会先行垫付帮忙客人购买必须的日用品，同时启动保险协助客人后续赔付。

临时通行证办好之后，游客可以继续整个行程。不过，盗窃事件的发生已经影响了旅游团继续游玩的兴致，大家都想着赶紧回国。“我们的衣服都已经连续穿了三天了，晚上也不知道住哪里。”

在旅游团出发前，旅行社已经为全团游客购买了美亚旅游保险，其中包括旅行证件遗失、个人财产损失等项目的保障。不过游客认为，赔偿额度远远不够他们的损失。

另据记者了解，中国游客在欧洲被盗抢的情况屡见不鲜。国家旅游局对此也发过相关旅游警示，提醒中国游客在欧洲游玩时注意人身和财产安全。根据携程旅游保险部门的统计，中国游客在欧洲被盗抢的几率最高。去年上半年欧洲游人数在出境游中占比不到10%，但是在行李、现金等盗抢事件保险案件中，欧洲区域占40%，比例最高。