在家属看来，虽然老人有自身疾病，要没有这次坠床，也不会死亡。但从另一方面来说，如果不是这样一个有心脑血管疾病的老人，坠床可能也不会有这么严重的后果。

最终，法院酌定护工公司对患者坠床后的医疗费等合理损失承担80%的赔偿责任，对患者死亡后果承担20%的赔偿责任，赔偿总额为9万余元。

给护理行业敲警钟促完善

现如今老人住院，家属请护工陪护的情况很普遍。在老龄化日益严重的今天，此案的判决结果给护理行业敲响警钟，也给患者和家属提了醒。

此案主审法官告诉记者，对于认定不了的事实，把举证责任分给护工公司其实也是正常的。“家属把病人送到医院，还找了专业的护工24小时护理，已经尽到了义务，还怎么再注意？但护理公司提供专业的有偿护理服务，应该来证明自己尽到了义务。这件事确实无法举证，那就承担举证不力的后果。”

法官表示，对老人和儿童这样的特殊人群提供有偿服务，护工公司本身就要承担一定的经营风险。从社会角度来说，加重这些服务企业的举证责任是有好处的，会促使它提供更好的服务。

法官说，从市场行为来说，企业对于控制经营风险也是有主动权的，针对特殊人群的护理，提高服务质量和注意义务，可以把价格也提上去，就等于降低了风险。

在审理此案过程中，法官也发现护理行业还存在很多不完善的地方。“比如，护理行业合同意识比较差，有的没合同，签的合同也非常粗糙，基本上就是声明性的条款；行业上也缺乏统一而具体的服务标准。针对不同人群，失能的、神志清楚的，护理到什么程度，24小时护理的界定，是一个人连轴转，还是两三个人换班？吃饭上厕所怎么算？”

“护理合同应该越细越好，把老人的身体状况也写进合同，根据不同的护理对象和护理等级，把双方的权利义务都写清楚，也可以降低风险。”法官表示，护理机构可根据患者所需护理的陈述和身体状况的病历记载等，把护理服务分级，对应不同的价格，让家属根据需要自己选择。“现在患者和家属是没的选，一个医院里往往只有一家护理公司入驻，在没有其他公司可比较选择的请况下，能不能选择不同级别的护理？这个是可以实现的。”

另一方面，法官也提醒那些患者和家属，付费聘请了护工，获得相应的护理服务是天经地义的，患者和家属别有怕麻烦别人的心理，如果请了护工却不用，发生意外，自己倒成了过错方。