6日下午，新文化记者拨通了全峰快递的全国服务热线。工作人员认为卖家和快递站点在此事上都有责任，“消费者可找卖家和运输途中的快递站点寻求赔偿，毕竟不知道老鼠什么时候进到纸箱里的，也很难断定箱子的封口处是什么时候开口的，这种情况应共同承担责任。”

全峰快递长春地区的相关工作人员认为要看卖家打包封口是否严实，看是否属于人为拆封，还有判断老鼠是在哪一环节进入到的包装纸箱。“具体情况要具体分析，只听叙述情况很难断定责任归属。”

工作人员介绍，代收点不归全峰快递负责，“如果物品在代收点损坏，则由该代收点负责，全峰快递无需负责。”

老鼠从哪里来是关键

长春市消费者投诉举报专线电话相关人员介绍，消费者应该向台州市的消费者协会投诉。至于如何确认责任归属，工作人员称老鼠的来源地是归责的关键。“不能在现有情况下判断责任归属哪一方，事情的关键是老鼠来自哪儿，以及购买的商品是否造成损坏。”

浙江省台州市的消费者投诉举报专线电话相关工作人员同样认为老鼠从哪里来才是整件事问责的关键，不过该工作人员也表示老鼠是不可控制因素，遇到这种事还是需要相互理解，因为很难判断老鼠的归属地。“我接了这么多年的投诉电话，从来没有听说过这种事例。我能理解买家，听着就很恶心。这种问题最好买家、卖家、物流三方心平气和地协商，因为很难有一个明确的说法。”