优质服务获赞誉

2015年，连继革调至厂营销服务部，专门从事机车售后服务工作。面对新的岗位，连继革一方面充分发挥专业特长，做好机车检修技术支持；一方面用真诚服务和耐心、热心去化解矛盾，使售后服务工作变得更加顺畅。

刚接手这份工作时，一条“机破”信息传来，对方极为恼火，说话语气也不那么友善，待耐心听完用户的陈述后，连继革首先安抚对方的情绪，然后详细了解故障现象，认真分析问题原因，与对方共同探讨应急抢修方案，并立即通知责任部门派人前往处置，最大限度地压缩了机车故障停时，得到用户的理解与支持。

“用户满意，是我最大的快乐”。为了加强与检修用户的沟通交流，连继革牵头建立了全路18个铁路局下属机务段及地方铁路用户档案，认真征求检修用户对机车质量及修后服务的意见建议，修订和完善了售后服务管理办法、外出服务人员管理办法，制定了售后联劳协作管理办法、售后服务评价排名办法等相关规章制度，使售后服务工作更加科学规范，工作效率和服务质量得到了大幅提升。

他每天24小时待命，随时做好运用信息接收及应急处置工作，倾力服务运输一线。两年多来，他累计指导处理运用段提报运用质量信息590件，组织售后服务1879人次，为保障铁路运输安全畅通贡献一己之力。

一分辛劳，一分收获。近年来，连继革先后荣获全国铁路系统“劳动模范”、“技术能手”、“火车头奖章”、陕西省“杰出能工巧匠”、集团公司“首席技师”等多项荣誉称号。