由于就诊卡上储值余额不够，温小娟走出诊间来到随处可见的自助终端服务机旁，充值100元完成费用结算。

这些自助终端服务机分布在医院各楼层，集挂号、预存、缴费、化验单打印、查询、签到等多功能于一体。温医大附一院院长周蒙滔说，立体预约挂号体系和覆盖全院的多功能自助机，创新了服务模式，大大缩短了不必要的排队环节。据统计，患者排队次数从过去的平均7次减少到零次，单次门诊时间从平均4个多小时下降到约30分钟。

温小娟在自助终端充值时，她的药物清单也同步传导到了药房。“过去是人等药，现在是药等人。患者到达药房取药窗口刷卡后，20秒左右时间即可领取药品。”温医大附一院药剂科副主任张南生说。

温小娟来到位于一楼药房，看着药品从全自动取药机的传送带上送下来，整个取药过程不到一分钟。

2016年，温医大附一院预存缴费病人数量占到总就诊人数的82.5%，患者费用预存、就诊签到、收费结算等就医以外的相关流程在5分钟内完成率达50%以上，大大节约了患者在缴费结算方面的等候时间。

　　让“看病”成为人性化体验

院长周蒙滔表示，引入互联网信息技术时，如何对就诊流程中的等待环节进行信息化改造、让病人少走路是关键所在。同时，必须注重人性化服务，注重患者就医体验，规范医疗行为。

在提升人性化服务中，本院职工、在校学生和社会义工组成的3400名志愿者服务团队起到了很大作用。

温小娟说，医院的很多细节让她充分感受到了被尊重、被体贴的感觉。比如提供免费停车场，在各个角落设了问路机，就连一般医院很难做到的现金缴费也可以退回卡里。

记者了解，该院专门开发使用了“院外关怀系统”。该系统包括医患沟通、医疗咨询、满意度评价等功能，为患者提供近乎“私人医生”的服务。医院在病区还安装了平板电脑，患者可随时通过电脑与医生互动。

就这样，医院由被动服务转向主动服务，以现代化网络管理搭建起医患沟通桥梁，实现了医患沟通“零距离”。

温小娟顺利完成产检，离开医院时说：“这种不用排队、从病人便利出发的各种服务，让我感到放松。”