17年练就“百问不倒”的活地图

而做到这些，只因几年前，乘客随口问了句“高崖口怎么去”，张鹊鸣没有答上来。

这几年，张鹊鸣几乎访遍了公交沿线所有的大医院了解主治科目、走遍了所有知名商厦了解营业特点，把公共汽车可以到达的机关、学校、公园、名胜、火车站、长途汽车站、居民小区等情况摸得清清楚楚。

不仅知道怎么倒乘，还弄清了怎么去最省钱、更节约时间。

在那段日子里，张鹊鸣几乎是一下班就要坐车出去，有时候一去就到晚上八九点钟才到家，到家后饭都顾不上吃就要忙着整理当天采集到的信息，为此经常会遭到家人的不理解。

有些乘客问他：“现在都用客户端查线路，你用嘴来回答乘客还有什么意义？”他回应说，冷冰冰的机器，不如让乘客看到我这张流动在车厢里的“活地图”。

但没想到的是，在这之前，“活地图”张鹊鸣竟是位花店“园丁”。

张鹊鸣在自己的售票台上方还挂出“公交活地图，问路请找我”的醒目提示牌

高中毕业后，他找了份与自己所学的“园林花卉”专业相关的工作—在一家花店打工。“那时，花店墙上挂着一幅北京市各大商圈网点线路图。”张鹊鸣说，他从小就喜欢地图，这让他比花店的其他员工更加熟悉送花路线。

“我性格比较内向，大家对我当乘务员的事儿都特别不理解。”2000年9月底，赶上公交集团第一次面向社会招收乘务员，张鹊鸣被分配到市级青年文明号线路387路。“别说别人，我家里的奶奶都不相信我能干好，平时我就是话少。”

但他并不看清自己。

有次去昌平区高崖口考察时，甚至差点儿迷了路。“山上的那趟357路都已经开下来了，但是根本看不见前面的车站在哪里。”他回忆，山里的路岔路口很多，越走人越少，越走越荒凉。“大概走了快三个小时才走下山。”他说，这样事儿经历的实在太多了。

在接受央广网网记者专访时，又提及了他的新目标：要把《鹊鸣公交速查词典》升级为50万字的电子版工具书，制作成手机客户端，方便乘客随时随地查询。

如今作为公交明星的他，张鹊鸣还经常利用微博之间与乘客互动，发布公交线路调整信息，几年来，他的电子指路服务已为近万名乘客成功解决出行问题。