“信访部门与职能部门结成对子并由专人负责，统一调配进驻部门人员力量，协同开展工作。”河北省委省政府副秘书长、省信访局局长刘志鹏在会上交流工作经验时表示，河北坚持围绕“一站式”接待办理，不断完善工作机制，努力将群众工作中心打造成化解来访问题的终点站。

湖北各级群众来访接待服务中心有着更多的“亲民”之举。制作动漫片，将专业的“法言法语”变成通俗的“群言群语”，在接待大厅播放，营造出办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的良好氛围。

将狠抓工作精准化、规范化

会议对于当前和今后一个时期的来访接待工作进行了部署，强调“接待来访是一项政治性、政策性很强，对工作人员要求很高的工作，必须把精准贯穿始终。”要精准定位，将精力聚焦在接谈、办理、督查、研判等主要业务上；要精准接谈，重视初访，落实首接首办责任，把问题及时解决在基层；要精准推动，对普通来访事项，努力让群众“只访一次”；要精准研判，及时向党委政府及有关部门提出改进工作、完善政策的建议。

会议要求，各地各级信访部门要瞄准业务工作中的短板和不足，加强整改、促规范、促提高。

一是规范登记录入。来访接待部门要及时将来访情况全面准确录入系统，责任部门要将处理意见及时上传，真正实现信息共享，形成合力。

二是规范受理办理。属于受理范围内的来访事项，及时受理并告知来访群众，不得推诿、敷衍、拖延。对不应受理的，准确告知，不能含含糊糊“和稀泥”。

三是规范督查督办。在接待过程中，注意发现问题，积累情况，突出问题性、典型性，准确筛选案例。案例确定后，进一步熟悉政策法律规定，研究分析案情，做到心中有数。