据悉，北京今年完成供热设施检修更新约1.2万余项，开展了180个老旧小区的供热管网改造，对96座燃煤供热锅炉房进行了清洁能源改造。
今冬北京全市热计量收费面积将达到 1.7亿平方米，其中居民热计量收费面积为1.1亿平方米。各区将按照市政府令《北京市民用建筑节能管理办法》的要求，公布辖区居民热计量收费项目，居民可通过辖区政府网站查询所住小区是否列入热计量收费范围。供热和城管执法部门将定期开展联合执法检查，督促供热单位认真履行计量收费主体责任。
三级服务电话响应居民投诉今冬还可拨打12345热线
记者了解到，北京建立了市、区、供热单位三级服务电话。若市民家中出现暖气不热、跑水漏水等情况，可直接拨打小区供热单位服务电话报修快速解决。若市民对供热单位的报修服务不满意，可拨打12345热线投诉，居民电话投诉情况将作为供热单位评价考核的依据。原市供热服务热线12319自本采暖季起并入市政府便民电话（市非紧急救助服务热线）12345。
北京市热力集团的热线96069目前已经进入24小时服务状态。人民网 鲍聪颖摄
同时，北京市热力集团的热线96069目前已经进入24小时服务状态。依据规定，接到投诉后，供热单位1小时内应予以回复，并在6小时内入户测温、调节和检修；24小时内须使居民室温达标。如24小时仍未修好，自报修之日起至室温达标期间的热费，将按比例退费。
为了督促供热单位提高供热服务质量，供暖主管部门去年启动了约谈机制。上一个采暖季全市共200余家供暖企业被约谈，其中8家用户投诉较多的企业被媒体曝光。北京市供热办相关负责人表示，今年将继续实行约谈，希望供暖企业能够在目前的试运行阶段有针对性地解决问题，11月15日正式供暖后，投诉率依然居高不下的，将会被曝光。此外，北京正在研究制定新的供暖财政补贴政策，差评率居高不下的供暖企业，供暖补贴会适当减少。“我们会根据企业的供暖面积和投诉率进行公式计算，然后进行减少”，该负责人说，有可能从明年3月份清算开始进行试点，下一个采暖季正式实施。
据悉，近期北京各区市政市容委共约谈了80家去年居民投诉率集中的供热单位，要求他们在点火试运行期间加强调试，确保正式供暖第一天室温达标。
