（一）按照规定携带《网络预约出租汽车运输证》、《网络预约出租汽车驾驶员证》；

（二）按照规定使用文明用语，车内禁止吸烟；

（三）按照乘客要求使用空调、音响等车辆设施设备；

（四）向乘客提供经本市税务部门监制的发票；

（五）不得驾驶网络预约出租汽车从事巡游揽客；

（六）不得使用失效、伪造、变造、被注销等无效的《网络预约出租汽车驾驶员证》从事网约车服务；

（七）不得爽约拒载、途中甩客；

（八）按照合理线路或乘客要求线路行驶；

（九）不得议价、违规收费；

（十）不得进入火车站、机场、长途汽车站等设置的巡游出租汽车候乘站点；

（十一）发现乘客在车上的遗失物，应当及时归还。无法归还的，应当及时送交相关部门处理。

　第四章　　经营行为

第二十一条 主体责任 网约车平台公司承担承运人责任，应当保证运营安全，保障乘客合法权益。

第二十二条 车辆管理规定 网约车平台公司应当保证提供服务车辆具备合法营运资质，技术状况良好，安全性能可靠，具有营运车辆相关保险，保证线上提供服务的车辆与线下实际提供服务的车辆一致，并将车辆相关信息向服务所在地道路运输管理机构报备。

第二十三条驾驶员管理规定 网约车平台公司应当保证提供服务的驾驶员具有合法从业资格。驾驶员已与其他用人单位建立劳动关系的，网约车平台公司与驾驶员应当协商签订劳动合同或协议；驾驶员未与其他用人单位建立劳动关系的，网约车平台公司应当依法与驾驶员签订劳动合同。网约车平台公司应当维护和保障驾驶员合法权益，开展有关法律法规、职业道德、服务规范、安全运营等方面的岗前培训和日常教育，保证线上提供服务的驾驶员与线下实际提供服务的驾驶员一致，并将驾驶员相关信息向服务所在地道路运输管理机构报备。

网约车平台公司应当记录驾驶员、约车人在其服务平台发布的信息内容、用户注册信息、身份认证信息、订单日志、上网日志、网上交易日志、行驶轨迹日志等数据并备份。

第二十四条服务质量规定网约车平台公司应当公布确定符合国家和我市有关规定的计程计价方式，明确服务项目和质量承诺，建立服务评价体系和乘客投诉处理制度，如实采集与记录驾驶员服务信息。在提供网约车服务时，提供驾驶员姓名、照片、手机号码和服务评价结果，以及车辆牌照等信息。