这种仅向游客收取极低费用甚至免费的旅游形式,就是通常所说的“零团费”旅游团。中国旅游研究院旅游产业运行与企业发展研究所所长李仲广说,现实中,有一些旅行社或为了促销,或为了扩大宣传,能在一定范围内为游客提供合法的低价旅游产品。但从实际情况看,大多数“零团费”旅游团都可能存在消费陷阱。
“零团费”陷阱表现多样:有的在报价外另有强制附加收费;有的擅自增加自费项目、变更原定旅游线路;有的包含很多购物项目并强制购物;还有的玩模糊不清的文字游戏,用不实宣传诱导消费。其共同特点是背离价值规律,低于经营成本,以不实价格招揽游客,不签署或签署条款模糊的旅游合同。
为打击“零团费”,国家旅游局等相关部门想出了不少办法,下了不少功夫,但“零团费”旅游团总是屡打不绝,就像稗草一样,割过一茬,又长出一茬。
黑导、黑社联手不良购物商家,用提取高额购物回佣等方式赚取利润。有的商场给旅行社、导游、司机的返点能达到50%以上
“主要是外地旅客,或者老年人,一参团基本就上当。”李仲广说,零团费打不死,与我国旅游产业发展水平不高有一定关系。目前一些地方的旅游市场处于无序竞争状态,产品同质化严重,品牌不突出,导致价格成为游客在选择旅游产品时唯一的衡量指标。同样的线路,同样的内容,游客没法区分各家旅行社的差异,只能看价格做选择。一些“灰色”旅行社也主要靠低价团抢客源。
今年5月,家住北京丰台区马家堡附近的王堃,参加了一个云南4地8天7晚的旅行团,地点包括昆明、大理、丽江、西双版纳等,价格只要800元。“我报的这家是当地一个中型旅行社,去之前看过市场报价,有一家知名旅行社的团费是3000多元,旅游项目也差不多。然而旅行第一天,我就尝到了‘贪便宜’的苦:早上6点一下火车,被导游带着直奔商场。这一天,我在普洱茶店、玉器店就花了500多元。”
李仲广认为,游客希望用更便宜的价格获得更好的产品或服务,这是市场经济的基本消费心理,本身没有错。可现实是,大多数“零团费”旅游项目往往是组团社、地接社勾结不良购物商家沆瀣一气,以极低的产品价格蛊惑消费者,再用卖团买团、抽取人头费、强制购物、提取高额购物回佣等方式,把贴进去的成本赚回来。
“零团费”与黑导、黑社、黑店往往是共生的。由于这种低价旅游团通常不签旅游合同,组团社大都是无牌无证黑社,出现买到假货、被强制消费等纠纷后,游客即使投诉到旅游质监部门,查处难度也很大,原本体验美好生活的旅行变成了噩梦。




