和颐事件牵奇葩酒店江湖:急速扩张难逃管理困境" src="http://n.sinaimg.cn/news/transform/20160412/_6d7-fxrcizs7319673.jpg"/>

和颐酒店。资料图

时代周报特约记者陆一夫陈雯发自广州

“千丈之堤，以蝼蚁之穴溃；百尺之室，以突隙之烟焚。”在以注重细节的酒店行业尤是如此。

4月5日晚，北京望京798和颐酒店发生顾客遇袭事件。和颐酒店是国内知名酒店连锁品牌，如家酒店集团旗下的高端商务品牌。

随后的一周内，这一看似孤立的事件经过舆论声讨、警方介入、酒店道歉等多轮发酵，引发了消费者对国内连锁酒店管理乱象的大讨论。而在事件背后则反映出，近年来在资本推动下急剧扩张的国内经济型酒店的普遍困境。

“和颐酒店事件可以看做整个酒店行业乱象的一次突出体现。”易观国际分析师马天骄向时代周报记者表示，“不能说只有如家存在这样的问题，这样的事情反映的是整个行业的乱象，不管是安保还是其他方面，都是需要行业吸取教训、进行反思。”

为什么会出现“和颐事件”？其背后的深层商业原因何在？

时代周报记者通过多方调查发现，在经历了多年的扩张之后，当下国内的经济型酒店顽疾难解：一方面是出租率的持续下滑、利润摊薄导致酒店集团严重依赖加盟店模式；另一方面是，资本推动之下，酒店管理水平未能跟上酒店的扩张速度。

以如家集团为例，2008年，如家直营店和加盟店的比重约为7∶3；但截至2015年年底，如家的酒店总数为2273个，其中直营酒店693个，加盟酒店1580个，两者比重反转为3∶7。

另外，受限于利润率难有提升空间，如家、华住和锦江三大国内经济型连锁酒店集团都早已推出各自的中高端品牌，各路资本争相布局中高端市场。但“和颐酒店事件”说明，连锁酒店高端品牌的管理亦存在漏洞。

随着和颐酒店事件的扩大，4月8日，如家集团针对此次事件向消费者道歉并要求集团旗下所有酒店进行整改。

“此次事件不会影响如家未来的经营策略，而且我们还会加大对中高端酒店的投入力度。”如家集团CEO孙坚在短信中回复时代周报记者称。

扩张之后的管理难题

北京警方对“和颐酒店事件”调查结果披露，涉案人员从事卡片招嫖介绍卖淫，其间遇到女事主，误以为其是“同行”，影响了自己团伙的违法活动，于是对女事主进行拖拽，意图驱赶。后因事主反抗、呼救，涉案人员逃离现场。

通过此次事件，经济型酒店一直存在的安全问题终于浮出水面。

“此次出现的和颐酒店事件是整个酒店行业乱象的总清算。”华美酒店顾问有限公司首席知识管理专家赵焕焱接受时代周报记者采访时表示，“酒店行业出现了许多问题，需要依法查处，长久下去，不能法不责众。”

而在多位酒店行业观察人士看来，“和颐酒店事件”并不是偶然爆发的孤例，而是近年国内酒店行业无序扩张之下的产物。

国内连锁酒店行业爆发于本世纪初，随着经济的发展，连锁酒店数量和房客数量开始大幅度增长。据国泰君安研究所发布的数据显示，2005-2006年期间，国内经济型酒店的增速一度超过200%，随后酒店行业增速虽然一度放缓，但仍有20%的年增速。数据显示，目前我国连锁酒店行业的市场规模超过3000亿元。