“信访干部在老百姓心里代表着党和政府的形象，我们一定要尽最大努力为党分忧、为民解难。”一句朴实的话，道出了甘肃省定西市信访局副局长赵贵成的深深思考。

通过新闻报道听到习近平总书记对信访工作的重要指示，江苏省南京市栖霞区信访局局长王应松备受鼓舞。“作为一名基层信访干部，我乐做信访群众的‘娘家人’，当一块维护社会稳定的基石。”他说。

习近平总书记强调，要切实依法及时就地解决群众合理诉求。

在河南，省信访局联合电视台采取“电视+信访”的模式解决信访事项，惠及群众3万余人，许昌市民孟锐刚就是其中一位。“现在信访工作相对过去有很大进步，反映的问题很快就能得到回复。希望信访部门能继续拓宽信访渠道，更好保障访民的权利。”孟锐刚说。

解决群众合理诉求，防止矛盾积累、信访上行，贵在及时、重在就地。四川省资阳市雁江区信访局副局长刘胜表示：“我们要坚持‘以百姓之心为心’理念，切实履职尽责，努力把矛盾问题解决在基层、化解在萌芽。”

恪守为民之责，不断增强工作的前瞻性、系统性、针对性

当前，民生福祉持续改善，党风政风社会风气进一步好转，为做好信访工作创造了许多有利条件。同时，群众对权益保障的要求也越来越高。

新形势下，如何进一步做好信访工作？习近平总书记明确指出，注重源头预防，夯实基层基础，加强法治建设，健全化解机制，不断增强工作的前瞻性、系统性、针对性。

“习近平总书记的重要指示，科学总结了做好新形势下信访工作的路径和方法。”江苏省信访局局长孔海燕表示，信访干部要把握好政治维度、人民维度和法治维度，切实把维护群众合法权益作为各项工作的出发点和落脚点，将法治精神贯穿工作全过程。

北京市海淀区法院信访办主任王志勇是一名“80后”干部，7年多来他和同事们化解了600多起信访案件。对于习近平总书记的重要指示，他感悟深刻：“我们要发挥好信访制度作为社会‘减压阀’‘稳定器’的作用，推动信访工作依法规范运行，促进社会善治。”

在吉林省长春市南关区鸿城街道东风社区，信访工作人员通过划分网格的工作模式跟百姓加强交流，建立感情基础。社区书记王敏表示，将继续通过网格长负责网格内百姓诉求的形式，用完善健全的服务把百姓的问题化解在源头。

恪守为民之责，善做群众工作。习近平总书记对建设高素质信访工作队伍提出了殷切希望。

“在日后工作中，我们一定立足信访岗位，大力拓宽信访渠道，全力维护好群众的合法权益，不辜负党中央和习近平总书记重托。”上海市信访办主任王剑华说。（参与采写：朱国亮、卢国强、熊琳、周相吉、任丽颖、王林园、张博宇、方沁茗、卢南峰）