今年2月，疯狂钢琴宣布破产，消费者预付的学费至今没有返还；8月，北京书法培训机构妙笔菡塘人去楼空，数百位学员的课程费没有下落；9月初，星空琴行一夜间关闭全国所有门店……几乎每间隔一段时间，就有培训机构上演“跑路”的闹剧，让消费者手里的预付卡瞬间作废。但记者采访发现，面对预付卡消费纠纷的升级，相关部门依然互相踢皮球，让商业培训机构的预付卡监管处于“三不管”地带。

琴行倒闭消费者维权坎坷

继年初疯狂钢琴突然倒闭后，曾获得雷军投资的“明星”企业星空琴行也于近日人去楼空，让全国各地的学员们措手不及。

“刚给孩子报完名，一节课还没有上。”一位学员家长表示，自己7月份在位于世纪金源的星空琴行购买了28880元的钢琴，同时购买了12000元的钢琴课，如今不仅钢琴迟迟没有送到家里，课程也无法进行了。而在关店头一晚，星空琴行还在接受消费者报名。在济南，甚至有家长一口气给孩子购买了11年的钢琴课，一次性向星空琴行付了11万元，如今却面临学费“打水漂”的风险。

和此前疯狂钢琴关门的套路一样，星空琴行关店前也没有向消费者发送任何通知。从星空琴行内部流传出的邮件显示，由于目前管理团队已经不持有星空股份，一直在等待股东的决策，但星空琴行原股东无法确认新的追加资金，因此从2017年9月2日起暂停全国所有门店的营业。截至目前，星空琴行并未给出关于学费的解决办法。

记者咨询工商热线了解到，如果企业已经不在登记注册地点经营，在联系不到企业人员的情况下，工商部门便无法进行消费纠纷调解，消费者只能通过其他部门解决问题。

据疯狂钢琴的学员介绍，今年2月到工商部门投诉无果后，便转向公安和法院，“公安经侦不立案，到法院起诉后，法院判疯狂钢琴赔钱，但疯狂钢琴坚持上诉，后来负责人再也没有出现。”半年过去了，学员们仍没有等来退款。

企业经营异常预警滞后

从疯狂钢琴到星空琴行，企业服务的骤停都是由于经营中出现了问题。记者在企业信用信息公示系统中看到，目前，疯狂钢琴所属公司北京西丰全文化发展有限公司已被工商部门列入异常经营名录，原因为通过登记的住所或者经营场所无法联系，列入时间为疯狂钢琴关门后第9天。

培训机构的经营问题为何没有提前得到预警呢？

“音乐房子”培训机构负责人汪洋介绍，不同于需要经过教委备案审批并接受教委监管的非经营性民办培训机构，经营性民办培训机构属于商业服务企业，并不在教委监管范围内，只需在工商部门登记注册，将培训项目列入营业范围内即可。“对于消费者来说，购买商业性培训课程只是一个简单的消费行为，但和企业相比，消费者处于弱势地位，一旦企业经营异常，消费者权益难以得到保障。”