当时，今天阿里巴巴新零售两翼之一的零售通，已开始内部测试；2016年1月，侯毅的盒马鲜生在上海开出了第一家门店。

新零售的实践拉开了帷幕。

而直到9个月后，阿里巴巴集团董事局主席马云才在云栖大会上首次提出“新零售”这个概念，并指出“纯电商时代已经过去，未来十年将会是线上线下和物流结合在一起的新零售时代”。

“马云此时提出新零售，其实是前瞻性地看到了电商在经历过去多年的快速发展后，生产、销售和消费三者关系已经悄然发生了变化。”国家治理研究院（武汉）院长欧阳康对《瞭望东方周刊》表示。

尤其是互联网、物联网新技术的发展，更让零售方式发生了翻天覆地的变化。阿里巴巴在2016年“双11”期间首次大规模尝试了Buy+技术，AR互动游戏和3D虚拟试衣。

“这些新技术、新玩法的出现都让电商平台无法再固守传统的商业和服务模式。”联商新零售顾问团秘书长云阳子向《瞭望东方周刊》坦言。

当然，在互联网的技术演进之外，线下的传统零售业也在不断革新运营模式。

2012年前后，大批传统品牌开始发展电商业务，扎堆触“网”，收获了亮眼的成绩；其后，这些尝到甜头的传统零售商们持续发力，通过重构内部的组织架构，完成了互联网大潮下的又一次转身。

只是，这些触“网”的传统零售企业还只是把电商作为一个销售渠道，希望借助互联网在时间和空间上的优势，补足其线下市场的短板，以销售更多商品。

随着互联网深入到社会生活的各个层面，消费者的行为习惯已经发生变化，需求也在不断升级，“他们需要有更多的选择，更好的商品，同时也要求更方便、快捷地获取商品信息。”云阳子说。

以消费者为中心的商业重构已呼之欲出——其直接指向是，最终让消费者在合适的时间、合适的地点，遇到合适的商品，而这正是阿里巴巴对新零售的设想。

　“五新”联动的深意

事实上，新零售只是阿里巴巴“五新”战略的突破口，在新零售之外，阿里巴巴的新金融、新制造、新技术和新能源战略也在推进。

2017年7月11日，阿里巴巴成立“五新”执行委员会，统筹阿里巴巴、蚂蚁金服、菜鸟网络等力量，全力推进“五新”建设。

“过去几年，阿里巴巴一直致力于打造新零售的基础设施，并为此建设了信息平台、支付平台、物流平台和云计算平台，从战术层面对‘五新’进行了部署。”张勇说。