央广网上海11月18日消息(记者周益帆)据中国之声《新闻纵横》报道，近日，多名消费者反映，自己的苹果iphone6 、iphone6s在电量充足时出现自动关机的情况。在接到投诉后，中国消费者协会及上海市消费者权益保护委员会分别給苹果(中国)有限公司、苹果电脑贸易(上海)有限公司发函，希望苹果方面就自动关机问题作出答复。上海消保委网站昨天发布消息，称苹果公司承诺将采取更换电池等方式来保障消费者的正常使用。如此对于广告消费者来说无疑是个喜讯，但您别高兴太早。

西单大悦城苹果店，被认为是北京直营店中最繁忙的一家店面，如果没有在网上做好预约，来这里现场预约维修，基本是不可能的事情。苹果iphone6 、iphone6s出现电量充足时自动关机的情况之后，店内似乎更加繁忙。“今天约不上，你先做网上预约，或者看看别的店。”

在发生多起自动关机事件之后，中国消费者协会及上海市消费者权益保护委员会分别給苹果(中国)有限公司、苹果电脑贸易(上海)有限公司发函，希望苹果方面就自动关机问题作出答复。

目前，中国消协方面表示，截止昨天，苹果中国仍未做出回复。上海消保委昨天发布消息，称“对于目前部分已投诉的消费者，苹果公司承诺将采取更换电池等方式来保障消费者的正常使用。上海市消保委敦促苹果公司以最快且最便捷的方式查明问题原因，解决消费者诉求。”

苹果对上海消保委的回复，被认为是将积极解决关机问题的信号，甚至有一些消费者还将此解读为可能将做免费更换。不过，多家苹果直营店的店员对记者表示：并没有统一更换计划。“除非苹果的官方网站有说明，一些设备比如电脑过了保修期，有一个质量计划，就可以免费更换。”

苹果官方客服对自动关机的说明与直营店相似。“目前，iphone6s确实是有自动关机的情况，我们把问题做了一个收集，反馈到工程部去。现在工程部现在在着手处理这个问题，还没有给到任何回复。”

目前，苹果技术人员给出的意见就是消费者先预约做电池检测。“我们现在做电池检测，看设备到底是什么问题。如果硬件检测没有问题，会尝试做系统恢复。检测出有硬件问题的情况下，针对硬件做维修。”

如果手机还在一年质保期内，可以免费维修，但如果已经过了质保，消费者要自己承担588元的电池更换费用，店员说，还不如加钱换iphone7。

如果硬件没有达到损耗值，就会被认为是软件问题，目前只会进行系统的恢复。从客服人员的回复来看，目前苹果方面更倾向于自动关机是因软件引起的。“基本上，客户是升级到10.0以上出现的问题，我们会在下个版本推动的时候解决掉这个问题。”