【服务金句】

★态度决定一切。

★成功始于进取，源于细节，经于考验，重于智慧，终于坚持。

她每届技术比武均入围三甲

工行绍兴分行营业部员工陈琦用微笑粘住客户

陈琦，工行绍兴分行营业部的一名普通员工，入行11年来，无论是大堂经理还是理财经理，或是更加平凡的柜员，她一直恪守服务至上的工作原则，在自身岗位上兢兢业业，从没有一丝一毫的懈怠。

陈琦的工作能力和业绩一直很突出，从入行那年起，每一届工行绍兴分行技术比武，她总能获得对应各岗位的前三名，并多次被评为工行绍兴分行营业部优秀员工、服务明星、工作先进个人等称号。她兴趣广泛，对工作充满热情，待人真诚，是一位出色的理财经理暨财富专员。

服务最基层 微笑架起“连心桥”

刚入行时，陈琦只是现金区的一名普通的柜员，但其服务评价一直遥遥领先，业务量也首屈一指，是同事争相学习的榜样。2010年陈琦从事大堂工作，将良好的业务和服务优势整合成“九个要”，即工作热情要高、客户沟通要畅、各种业务要熟、亲和力要强、应急处理要快、文化修养要高、客户需求要理解、内外调节要灵活、大厅维护要勤快，作为工作准则严格遵照执行，不断精进技能、提升服务。

2011年9月，身为待产准妈妈的陈琦尽管即将临盆，出于对工作无比的热爱和对客户负责的态度，她努力克服身体上的困难，依旧专心忙碌在大堂一线，为每一位客户送去优质服务，赢得了无数赞许，许多客户看着她挺着大肚的热情工作，纷纷竖起了大拇指。

从事大堂工作三年多，她从梳理完善业务操作流程、善用软硬件服务设施入手，以客户为中心，围绕服务做文章，在自己的岗位上奋发进取、细致入微，用微笑架起“连心桥”，以真情铺就“营销路”，积极回馈身边的每一位客户。她把自己摸索出的服务窍门传授给引导员们，在激烈的同业竞争下不仅牢牢赢得了一大批客户的心，更是带领出一支优秀的引导员队伍。

战斗在一线 真诚铺就“营销路”