记者杨荣峰 齐云

网民：之前在人社局补办了社保卡，并选择了现场驻点的邮政办理邮寄领卡业务，9月1日收到EMS邮寄给我的社保卡，然而当天去药店买药显示，未找到参保人信息，药店说要去激活，第二天去汉口银行激活，说是显示没有开卡，无法激活。为什么？

【部门办理】

建议到83个网点自助办卡

市人力资源和社会保障局相关负责人解释，在人社局窗口补办社保卡，并选择邮寄领卡，15个工作日后制卡完成，由EMS邮政速递将卡寄给补办人。“但市民收到社保卡后，还暂时不能使用，这期间还有一些安全流程要走。”

据介绍，邮政速递EMS客服人员，会于每天下午4时，对当天全市所收到社保卡的补办人电话回访，确认社保卡已领到，随后将回访信息集中发送给相关工作人员。工作人员收到反馈信息后，协助社保处，按规范流程逐次为每张已送达的社保卡办开卡手续，需要1到2个工作日。开卡手续完成后，补办人才能正常使用社保卡。

这位负责人介绍，为缩减补办时间，去年初，市人社局开始推广银行网点自助发卡一体机补办业务，市民前往原社保卡绑定合作银行的指定网点补办，在自助机器上操作，最快5分钟可补办完成，即领即用。

目前，开通自助补办业务的有工商银行、汉口银行、建设银行、交通银行、邮政储蓄银行、招商银行和中国银行等共83个网点，市民可登录武汉市人力资源与社会保障局官方网站，进入“服务大厅”和“通知公告”，查找原卡绑定银行的指定办理网点。