长沙晚报记者 周 斌
投诉：家具颜色面料不符
“我定制的沙发颜色是天蓝色的，可送来的却是灰褐色的，与地板、墙壁的颜色根本就不匹配。”钟女士两口子都是上班族，他们位于开福区万国城的新房装修即将完工，于是在一个月之前通过网上查询，联系了一家做定制家具的全国性大公司，定制了除厨房以外的其他整套家具。上门量尺寸、看样品、签合同，之前的服务都很好。两天前，厂家把家具送过来安装好后，钟女士发现了问题，她还怀疑沙发套所用材质也不是原来定制的。接到钟女士的投诉后，在记者协调下，生产厂家区域经理亲自到钟女士家协商，承诺对问题产品重新加工，钟女士对此表示满意。
记者通过对近段时间广厦热线投诉的梳理，发现随着定制家具业务在长沙的迅速铺开，对定制家具的投诉增长迅速，而投诉内容主要集中在与原来定制的有差别、供货不及时、售后服务不到位等方面。
市场：定制家具日渐火爆
目前在长沙市场从事家具定制的既有传统的家具生产厂家，也有依靠“互联网十”迅速崛起的家装公司。“上门量尺寸、三D效果图，这些都是免费的。”某定制家具公司长沙分公司业务经理何小姐告诉记者，作为全国性品牌，他们在长沙东郊建有面积超千平方米的样板展示厅，而公司在湘阴建有生产基地，全套家具价格可以根据房屋面积来定制，分不同等级，从550元/平方米到1200元/平方米，有多个档次的定制家具供消费者选择。
“全套定制家具在湖南还属起步阶段，这里面市场潜力巨大。”湖南省家具协会负责人接受记者采访时分析，目前大概占到家具市场一成左右，但由于方便、经济、个性化突出等原因，越来越受到年轻消费者的喜爱，增长速度非常快。不过，相对于标准的成品家具，定制家具对设计的要求和服务的针对性都更高，从家具的尺寸、结构、功能、颜色等需求上，都将会极大地考验家具企业的综合能力，如果处理不好，引发的矛盾也会越来越多。
提醒：合同约定越细越好
湖南省消协负责人表示，目前家具产品尚未列入国家强制“三包”期限的产品目录，现在一般是经营者与消费者自行约定“三包”期限，这也使得家具消费出现了一些模糊地带。如对于定制家具是否可包退换等问题，很多商家并没有明确告知。记者采访中发现，长沙的家具定制商一般会在合同中注明“厂家终身维护”，但对究竟维护些什么内容，没有明确的细则。
由于定制家具的特殊性，对于使用过程中发生的问题容易引发纠纷：定制家具具有“惟一性”，这也导致出现问题后，即使问题比较严重，商家大多也会以定制为由，只愿意修补而不愿意退货，这自然会引发消费者不满。由此，湖南省消协负责人提醒：定制家具时，消费者一定要仔细查看样品，多与设计师和厂家沟通，在合同中详细注明生产用材、工艺、配件、安装及售后服务等内容，一旦出现纠纷时，方便消费者维权。
