在大城市，到一家日门诊量1万多人次的知名三甲医院，找专家看个病要多久？很多市民的日常经验是，怎么着也得大半天吧……而广州市妇女儿童医疗中心给出的答案是：平均41.5分钟！

靠的是多增加人手吗？该院这几年撤掉了几乎所有人工挂号窗口和大部分收费窗口。靠的是压缩诊疗时间吗？第三方调查显示，病人在该院获得的医疗服务不减反增，满意度从2013年的80%出头跃升到目前稳居90%以上。院长夏慧敏一语解密：靠技术，靠信息化，带动流程再造和管理创新。

记者日前跟随抱着孩子来就医的年轻妈妈黄静嘉，来了一回全程式体验：

“昨天宝宝拉肚子，晚上我上微信挂号，看到今天11：30至14：00还有一个专家号，就挂上了”，黄静嘉说。

在四楼特诊中心等了一会儿，听到广播喊孩子的名字，此时时钟指向11：28。谁料进到诊室，医生一听病情说：“你挂错号啦，我是消化外科，你应该挂内科。”他写了个条，直接让黄静嘉转到消化内科专家诊室。

11：38，黄静嘉进了消化内科专家诊室，孩子被诊断为轻微蛋白不耐受，医生开了些止泻药。

11：43，母子俩出来了。随后，黄静嘉又掏出手机，在微信上缴费，接着凭收到的电子处方，到街对面的定点药店去拿药……记者注意到，她出医院门的时间是11：50，整个就医过程没有排队。

退回5年前，到广州妇儿中心看病可没这么轻松，会遭遇严重的“大医院病”。“医院年门诊量400万人次，严重超负荷，和很多大医院一样，挂号排队时间长、看病等候时间长、取药排队时间长、医生问诊时间短，‘三长一短’痛点突出。”副院长张志尧坦言。

问题导向，直面痛点，广州妇儿中心以“互联网+大数据+健康医疗”为突破口，推进医院综合改革，信息化建设和诊疗服务创新一步一个脚印：

2014年4月28日，与支付宝合作，实现手机预约挂号，在全国率先迈出移动互联网医院建设步伐；2015年起推行微信、支付宝、银联医程通等自助缴费，过去漫长的排队缴费如今只需手机“扫一扫”便可完成；2015年10月8日，实现非急诊全面预约挂号，还人工窗口空间于患者，挂号预约率达到93.3%，其中手机挂号占70%。

2016年2月，广州妇儿中心又联合第三方征信机构“芝麻信用”推出“先诊疗后付费”，10月首次实现与医保对接，让医保患者也可在线上实时缴费；2017年2月起，将门诊药房陆续移出医院外，患者走5分钟就到合作药店，平均取药时间从30分钟减少到约10分钟。