今年上半年，重庆市江津区纪委针对重复信访举报问题，建立了“教育引导、反馈评价、问题处置”三项机制，成功化解重复信访问题35件，7月重复信访量环比下降42%。

建立教育引导机制，强化沟通。信访办理人员与信访人见面时，先讲解信访知识，引导群众正确反映问题。针对实名举报，收件后即时回复，说明受理、转办情况，让信访人了解办理流程，防止重复信访。同时，针对重复信访问题突出的镇街、村居，今年上半年先后召开120余场院坝会，现场解答群众提问340余个，教育引导群众按规定程序信访。重复举报经核查失实的，要求相关负责人和信访办理人员上门解释说明，做好信访人规劝工作。

建立反馈评价机制，发挥工作主动性。在信访件调查过程中，尽可能和举报人见面，了解详细情况，掌握群众心理动态，发挥工作主动性。在反馈调查结果过程中，保证每个举报人都能详细了解调查结果，尤其对集体信访举报，尽可能在最大范围内回复、公开调查结果，让群众了解事实情况，化解心中疑惑。对匿名反映的信访举报件，通过党员代表大会、村民代表大会或院坝会等形式将调查处理结果进行通报。同时，引入群众评价机制，信访办理人员在反馈调查结果后，及时征求信访人意见，对调查结果进行评价。

建立问题处置机制，压实责任。对10件问题复杂的重复信访举报，采取领导包案，明确区纪委10名领导班子成员的督办责任。同时，明确信访人所在镇街及镇街主要负责人为包案责任单位及责任人，对重复信访举报反映的问题限时办结。对重复信访问题突出、信访举报久拖不办的单位，约谈其党组织主要负责人，要求其切实履行全面从严治党主体责任，认真做好信访工作。今年上半年，已约谈相关党组织负责人9人次。(段廷智 田洪先)