廖卫芳

近日，一位刚从外地旅游回来的朋友摇着头告诉笔者说，他一出火车站就碰上了一大群正在候客的出租车司机，这些司机有的一边跟着，一边问是否要乘坐车子，有的扯着你的衣服，拉着往自己停车的方向走，有的甚至干脆帮你提行李。在城市地铁口、火车站，这种“热情”服务的司机师傅并不少见，但如此殷勤的行为，却没有让人生出些许好感。

出租车行业的服务水平反映了城市文明的程度，司机是否文明候客更是出租车市场有序营运的保证。试想，在人流密集区，司机纷纷前来抢客，甚至因为无序竞争引起混乱，见是外地乘客漫天要价，抬高车费。这些行为损害的不仅是整个出租车行业，更严重影响了城市形象。

眼下，一些城市正在积极创建全国文明城市，改善市容市貌，倡导文明出行，那么出租车文明候客，司机做好本职工作，应该也是一个重要方面。针对这类不文明的拉客行为，就应该严管严查，坚决取缔那些扰乱市场的欺诈行为或是强买强卖行为，维护消费者权益，构建竞争有序、文明和谐的市场环境。

一个城市的文明不仅需要制度的完善、措施的跟进，更需要各行各业尤其是窗口行业从业人员的参与和共同维护，从身边的小事做起，有职业操守，有文明礼仪，才是对城市文明建设负责任的态度。