行动者代表：许俊萍、辖区居民

社区：迎泽区南内环一社区

迎泽区迎泽街道南内环一社区一栋居民楼内，楼上居民家卫生间的管道老化破裂漏水，流到楼下邻居家，弄湿了天花板，还滴答滴答地渗水。七旬老人上楼找邻居，由于光着膀子，敲门声急了一些，惹恼了楼上的九旬老人。就这样，两家人谁也不让谁，别扭了十来天。两天前，十多张文明牌匾“上岗”挂在了两位老人所在的单元楼前，九旬老人找到社区干部求助，说他看到了文明牌匾，觉得邻里还是应该以和为贵，希望社区干部搭桥，帮两家人和好如初。

8月22日上午，南内环一社区办公室一开门，九旬的老人就找上了门。社区主任许俊萍说，老人一进屋就开门见山，说他和邻居起了纠纷，自家卫生间管道老化渗水了，湿了楼下邻居家的天花板吊顶，楼下邻居不仅让他们维修管道，还让赔偿吊顶的损失。在他看来，维修管道这个责无旁贷，但是赔偿吊顶等其他损失就超出了范围。为此，两家人闹别扭已有十来天。说完，老人话锋一转。太原创建全国文明城市，在大院里的他也感觉到了文明之风。这两天，他进进出出总是看见单元楼口外挂着的文明牌匾，上面写着邻里以和为贵、团结友爱等宣传语，他觉着到处都是创建文明和谐的氛围，自己也不应该和邻居闹矛盾。

许俊萍听完老人的诉求，把老人送回了家。然后，她敲开了老人口中的七旬邻居家的门。进门后，她们到卫生间看了看，确实存在着楼上往下漏水的情况。说起和楼上的冲突，七旬老人说，楼上说换管子可以，其他问题不管。老人说，楼上的邻居下来看漏水情况，双手交叉放在胸前，让他感觉很不舒服。他的意见是，请楼上的修好他家的管道，再修好吊顶和整体浴缸。

了解了纠纷的来龙去脉，许俊萍趁热打铁，文明牌匾成了化解纠纷的“敲门砖”。她到了楼上九旬老人家说，邻居之间以和为贵，文明宣传的牌匾就在两家单元楼口外挂着，大家也都是抬头不见低头见的邻居，都相互谅解退让一步。老人表示，他会联系好管道工，下午就上门去邻居家看一看。

当日下午，两家人坐在了一起，老人为化解矛盾都做出了积极的让步。经过协商，吊顶维修的费用由九旬老人承担。维修移动七旬老人家整体浴缸产生的费用，七旬老人主动承担。两位老人还说，今后谁家有事儿了，还可以互相帮个忙。

“两家人都是和谐人家，也就是一时话赶话，顶上了。”许俊萍表示，最近一段时间以来，迎泽区各个社区，都在大街小巷、居民院落里挂出了文明牌匾，千万别小看这些牌匾，它们会潜移默化协调邻里关系，让大家变得越来越和谐。

本报记者 马继玲 实习生 刘娟

○行动者感言

我打小在太原长大，记得小时候，街坊邻居只要有一个人在大院里吆喝一下“大家出来，扫大院啦！”在家的邻居总是二话不说，拿上工具就走出门去劳动。随着城市生活节奏的加快，出现了“各扫门前雪”的现象，这种感觉不好。现在，太原在创建全国文明城市，我们社区在8个网格内挂出了80个版面，把文明和好家风等内容渗透到每一个居民的心中。