游客的缺乏规则意识，与园方管理上的轻飘、虚浮、责任落实不力有很大关系。

---------------------------------------------

北京八达岭野生动物园又出事了。据媒体报道，8月18日，游客陈涛（化名）和朋友到八达岭野生动物园游玩，在马来熊园区将车窗打开小缝给黑熊投食，不料被黑熊扒开车窗，咬伤左臂。此事经曝光后引发众多关注。尽管陈涛一再表明，“希望能以自己的亲身经历，给其他游客提个醒”，但还是遭遇了网友几乎“一边倒”的炮轰。

很多网友依然强调“规则意识”，认为既然进入了野生动物园，明知众多猛兽处于散养状态，就不应该无视危险，擅自打开车窗。

没错，每个人、每个单位机构都应该遵守规则，这样不仅有助于厘清各方的责任，也能够最大限度地保障生命安全。比如，动物园应该尽到告知、提醒、救护的责任，而游客自身也要认真遵守园方的规定，不要把自己暴露在汽车外边。

从事发时的情况看，游客在购票时就已经签了一份《自驾车入园游览协议书》，也知悉进入猛兽区必须关好、锁好车门窗、禁止投食、严禁下车等禁止性规定；事发后，延庆区也责令北京八达岭野生动物世界立即进行整改，严格限制自驾游进园车辆数量，进一步加强对游客的宣传告知力度，继续加大园区内巡视检查力度，确保游客安全。

既如此，似乎游客陈涛完全是咎由自取，活该被奚落“不守规则”了？这样显然是不合适的。一者，陈涛擅自开窗，已经受到了惩罚，大可不必穷追猛打，不依不饶，甚至连他提醒他人的善意，也被调侃为“点燃自己，照亮他人”。老实说，这样的留言与其说是俏皮，倒不如说是彻骨的冷血。生活本来就是丰富驳杂的，一个人在公共场域中当然要守规则，但这并不意味着出事后只能被指责。

再者，他开窗投食的做法，并非是一人所为，而是一种“跟风”的行为。为什么会“跟风”？无非是在野生动物园，游客开窗投食已是一种常态化的行为，且没有得到有效制止。所谓的宣传，也只是止于形式。

这样说，并非是为陈涛的行为开脱，而是意在指出一个事实：不仅游客缺乏规则意识，园方的规则意识同样不强。进而言之，游客的缺乏规则意识，与园方管理上的轻飘、虚浮、责任落实不力有很大关系。比如，既然园方严禁游客投食，那么，园方为何又在园区中兜售动物食物？这样的自相矛盾，又属于什么样的规则意识？

此外，人员密集的公共场所尤其应该提升安全保护的级别，不能一出事就说这个有规定、那个有规则，游客也签订了协议书，等等。正因为游客的素质、接受能力等存在诸多差异，管理者才应该格外多一些应急处置与防范绸缪。

规则从来都不应该指向单方或单向，而是应该一体遵守、良性互动的行为准则。在具体的履行过程中，本来就存在此消彼长、群体效应等诸般变化。无视这些丰富的细节和影响因素，一味强调一方面的责任，显然失之偏颇。