眼睛晶亮、笑容温婉、声音甜美，身穿整洁白大褂的宫阳阳，给人以亲切、温暖之感。近日，记者在吉林大学白求恩第一医院（以下简称“吉大一院”）社会工作部见到她时，这位年轻漂亮的姑娘正在给服务过的患者做电话回访。

与治病救人的医生不同，身为医务社工，宫阳阳的工作内容是运用专业知识和方法，为患者提供心理关怀和社会服务。这种工作可以改变医院单纯治疗“身体疾病”的模式，帮助患者实现“疾病与心灵”共同康复的目标，代表着医院的“暖实力”。不过，在全国大多数医院，医务社工还处于“懵懂”阶段。

无助病人的暖心者

2013年，宫阳阳研究生毕业后正式入职吉大一院。当时，该院的社会工作部刚成立不久，同时也是省内医疗系统首个成立社工部门的单位。

“当时，医务社工的社会认知度并不高，别说患者，有的医护人员都不清楚，常常会将我们和义工弄混。”宫阳阳笑着告诉记者，陪医护人员查房主动发现有需要的患者，是她每天都要做的工作。

一次在查房时，宫阳阳结识了9岁的楠楠，小姑娘异于同龄人的孤僻和忧郁引起了她的关注。

楠楠出生在一个普通农民家庭，家中还有一位患有先天性心脏病的弟弟。小姑娘突患脑瘤后，原本就很贫困的家庭雪上加霜，陪护的妈妈刘大姐经常暗自垂泪。

“医务社工服务的不仅是患者本人，还包括患者的家庭，比如，心力交瘁的楠楠妈妈同样需要关怀和支持。”宫阳阳说。

了解楠楠的情况后，宫阳阳经常陪她聊天、画画，给她讲故事，还邀请母女俩参加病房的小组活动。

除了心理上的关怀，宫阳阳同样重视实际困难的解决。天气渐凉，看到母女俩还穿着单薄的衣衫，宫阳阳在同事中发起了一场募捐衣物的爱心活动。在征得楠楠一家人同意后，她一边联系省内媒体进行募捐报道，一边组织爱心团体开展报纸义卖活动，所筹的几万元善款，为这个家庭解决了实际困难。

医患关系的“润滑剂”

“医患之间缺乏有效沟通常常会使患者产生焦躁、抑郁情绪，而社工则能起到‘润滑剂’的作用，为患者提供各项专业服务，改善医疗服务质量。”宫阳阳说。

随着社会工作部工作的不断深入，医护人员对社工的认可也与日俱增。以前，宫阳阳的服务对象都是主动搜索来的，现在，医护人员会主动找她帮忙。