上海某“24小时无人便利店”需顾客实名进入，引市民争相体验。 视觉中国 图

■本报记者 柳森

没有收银员，结账不用排队，24小时售货……近来，无人便利店在北京、广东、上海、浙江等地落地或投入技术测试。其中某个品牌融资额已逾1亿元，立下未来一年开店5000个的雄心。

暂且不论，这种建设快、成本低、布点灵活的便利店，是新的创业风口还是资本噱头，不少人想追问的是：昔日里好邻居般的烟纸店记忆，是否再也回不来了？如此封闭的空间，是否也消解了不少趣味？都市人的生活，是否会滑向更深的孤独？

《解放周一》请长期关注城市问题的上海社科院城市与人口研究所副所长、研究员周海旺，一起来聊一聊。

无人化服务会是一个趋势

解放周一：作为一个新生事物，除了技术条件具足，只有跟当下人的生活方式、社会心理、审美旨趣相契合，才具备可以持续走下去的理由和动力。您作为一位社会学家，怎么看待无人便利店这一新生事物？

周海旺：无人便利店现在才刚刚起步，所以注定要经历一个逐渐被认识的过程。但在我看来，无人化的服务，会成为未来商业、服务业中的一个主流。由此可能开启的各种可能性，只是刚刚开始。

解放周一：您为什么觉得无人化服务会成为一个主流？

周海旺：有这么几个重要的背景：

第一，在未来很长一段时间，我国劳动力总量将在达到一个顶峰后，进入一个慢慢减少的阶段。在这样的背景下，企业雇佣劳动力的成本会提高。而企业为了生存和发展，为了提高商业运营效率，会越来越多以自动化或是无人化的服务，取代对劳动力的雇佣。

第二，包括扫码开门、人脸识别、防盗监控、远程客服、智能收银等技术亮点的出现，都为实现扫手机进店、直接购物、拿了就走创造了条件。

第三，当下人们的诚信意识有明显提高。在无人服务场景下，如果每个人的诚信没能达到一定水平，它是很难开下去的。过去在很多传统超市里，就发生过盗窃。换了无人超市的话，没有服务员在场，偷盗风险注定无法忽视。

在上述这些条件都满足的情况下，可以预见，今后无人超市这种服务形式会越来越多。