□苑广阔
近年来,手机功能越来越繁杂,用户花在手机上的消费开支也不断增长。7月18日,龙海市消费者许先生发现自己的手机话费大幅上涨,经过查询发现,从4月份开始,自己的手机被营运商擅自开通了视频和手机报等业务套餐,每个月被多收费100多元。(8月18日《福建日报》)
在“人手一机”的时代,相信没有几个人从来没有接到过电信运营商的套餐推销。不要以为这是人性化服务,只不过是打着人性化服务的幌子掩盖背后的猫腻而已。一旦有人同意对方开通他们所推荐的套餐或业务,那么自己今后的手机资费就会蹭蹭往上涨。最郁闷的是有些消费者本来就比较粗心,反正手机欠费就充值,从来不关心自己享受了什么服务,资费标准又是什么,时日一久,才发现自己在话费上多花了很多冤枉钱。
不得不承认,消费者的手机糊里糊涂“被消费”的现象,正变得越来越普遍。究其原因,就是运营商从自身利益出发,利用信息的严重不对称,通过明或暗的手段来欺骗消费者所致。一些电信运营商推出的资费套餐,条款繁多,计算方式繁琐,即便消费者亲自到了柜台,也未必能够看得明白。
这几年,有关“降网费、提网速”的呼吁不少,但手机消费陷阱见多不见少。实践证明,规范手机消费,单靠运营商自我规范难见成效,电信管理部门应该重视消费者吁求,真正提高监管力度,采取切实措施杜绝各种手机消费陷阱。
