“你们公司目前在用电方面还有什么问题吗？”7月31日，国网朔州供电公司营销人员利用周末闲暇时间主动上门走访中煤平朔劣质煤公司，详细了解该企业用电情况，为企业排忧解难。这是该公司为企业提供义务“私人订制”服务的一个缩影。为进一步提升服务水平，该公司以客户满意为落脚点，通过健全完善快速响应、服务跟踪和客户评价三项机制，全力打造义务“私人订制”式优质服务。同时，将企业生产周期、设备检修维护时间列入“二十四节气表”，尽量减少客户停电时间。公司还针对各企业对电力技术知识的不同需求，进行上门“传经送宝”，通过“私人订制”举措实现服务方式多样化、服务细节标准化、服务品质人性化，切实提高客户满意度。

张俊卿成强