锦江区试点运行“成都数字房产政务服务平台”

□本报记者 张明海

8月12日，成都市锦江区镏金岁月小区业主张帆通过物业公司开发的业主APP进行了物管费的缴纳——用手机解决物业问题，对于张帆来说，已经成为习惯。

不仅如此，刷开门禁、换桶装水、上门洗衣、家电清洗……这些服务都可以通过手机完成。镏金岁月小区物业经理黄文丽介绍，除了物业公司自主开发的物业管理便民APP，目前他们还用上了锦江区统一的数字房产政务服务平台——智慧物业管理服务平台。

“如果说物业管理便民APP是带来了居民生活的便利，而该平台则是通过‘互联网+’手段，让房和人统一了起来，实现了物业管理流程的再造。”锦江区房管局物业管理科科长黎勇介绍，锦江区正进行“成都数字房产政务服务平台”的试点运行，打造智慧物业管理服务平台，力图让辖区内物业管理“智慧”起来。

紧密联系业主、物业、政府

“‘互联网+’的大趋势，对物业管理的效率和流程优化提出了更紧迫的要求。”黎勇介绍，作为成都市传统商贸中心的锦江区，是成都主城区内最主要的商业聚集地，也是商业地产最为密集的地方之一。数据显示：截至目前，锦江区共有物业项目430余个，注册物业服务企业200余家——包括商业物业、住宅物业等众多对象，迫切需要统一起来，建立一个便捷性管理平台。

“目前，全区16个街道办事处辖区内的各物业服务企业，均建立了企业账号并入驻平台。”锦江区房管局物业管理科工作人员江丽介绍说。

这是锦江区率先进行的数字房产政务服务试点，预计年内将在成都市全市范围内推行。

据了解，锦江区的试点将实现这样的目标：智慧物业管理平台将把业主、物业企业、政府紧密联系在一起，通过平台，业主真实反映意愿；物业进行房屋及其附属设施设备管理；街道办事处了解物业情况，督导物业企业履约；房管局了解居民的需求，督促物业服务企业“精细化”管理。

有效提升社区治理水平

“我们的初衷就是希望能够为广大市民和物业企业提供最优质快捷高效的政务服务。”黎勇介绍,该系统运行后最为直接的效用即为：任何与业主和物业有关联的物业管理业务都可以通过平台实现网上受理、预审和审批，避免企业多次跑路。

黄文丽对此印象深刻——今年镏金岁月小区使用维修资金维修电梯，就是通过智慧物业平台进行申报的。

“过去没有平台系统时，如果小区需要动用维修资金，首先要去区房管局拷回所有业主资料，再挨家挨户找所有业主签字。而如果在申报期间业主因房屋买卖发生变动，还得再跑房管局。”黄文丽告诉记者，而在使用系统之后，系统会为物业提供所有业主资料，不再需要一遍又一遍地跑路。

“类似于此类住房信息的查询以及程序性资料的办理，我们现在都可以先行进行电子审批，最大程度地提升办事效率。”江丽表示。

在黎勇看来，通过互联网手段提升解决实际问题的效率是平台的题中之义，而更为关键的则是提升了社区治理的水平。

“比如维修资金的运用审批，需要户主数目和占地面积数的‘双过半’。现在通过业主手机客户端上的实名认证和电子投票，实现了人和房统一下的业主自身权利的行使。”黎勇介绍，这不仅避免了物业管理中参与度不高和不透明等问题，也更大程度上减少了因调解此类问题产生的行政成本。