8月10日，记者来到兰州西站BRT出口发现，自动扶梯确实没有开通使用。兰州西站BRT作为终点站，来往客流量比较大，尤其在高峰出行阶段容易造成拥堵。对年龄稍大的老人、腿脚不便者或是行李携带较多者来说，上天桥是比较费劲的。今年74岁的杨老先生和自己有腿病的老伴偶尔要去西站附近看病，没有自动扶梯上下天桥很不方便。

走访整条BRT线路，记者发现不仅兰州西站的自动扶梯没有开通，乘坐B1路公交从兰州西站到刘家堡广场，多处有扶梯的站点除了桃海市场站和费家营站的自动扶梯正常使用外，其他站点的自动扶梯都处于停运状态。西北师大站点的自动扶梯还被绳子围了起来，根本没法使用。对此，一些腿脚不便者和老年人呼吁，希望能尽快恢复扶梯的正常使用，让便民服务真正发挥作用。