原标题：小费阳光化，好导游值得打赏

“我是导游，我不能慌乱，要出去寻找团队的游客。”8月8日晚21时19分，四川阿坝州九寨沟县发生了7.0级地震，在不可抗力的天灾面前，导游肩负重责，在最新的媒体报道中，一位亲历九寨沟的导游如是说。“这一刻，我觉得我的职业在发光。”一位导游在自己的朋友圈中写道。

事实上，导游的权益和社会地位日渐受到重视。一方面，7月28日至8月27日，国家旅游局就新《导游管理办法》公开征求意见，即将建立导游星级评价制度，保障导游合法权益；另一方面，在导游自由执业执行试点一年多以来，有不少导游因此受益。根据OTA提供的数据显示，有超过两成的游客愿意主动给导游小费，可见导游小费逐渐阳光化，为好服务买单的消费观正在建立。

两成游客主动给“网约导游”小费

导游自由执业试点工作开展以来，在线旅游平台看到了其中的商机，并尝试开展“网约导游”业务。日前，携程旅游发布《2017年暑期“网约导游”报告》，该报告显示，自由行散客和家庭群体越来越愿意花费三四百元，网上挑选一个目的地导游获得个性化一对一服务。自由执业导游试点有效提升了国内旅游者和导游的满意度，96%的游客体验之后在网上给导游打分为满分5分。

导游私下向游客收取、索要任何额外费用是明令禁止的，但是对于服务满意的导游，不少旅游者愿意主动给小费。从对暑期导游的抽样调查看，有20%的游客主动给小费，给100元小费的最多。

记者浏览热门旅行城市向导服务的点评发现，用户大多留下了个性化的评语。“热情好客”“细心周到”“守时”“与描述相符”“价格公道”等标签词出现频次较高，还有大量游客表明愿意再次体验向导服务。同时向导还可以回复客人的点评，形成双向互动。

服务过程中，如果发生旅行者不满意的情况怎么办？携程旅游方面表示，如果游客在行程中对当地向导服务不满意，如：未经客人同意更换服务向导、行程安排不合理、强制购物等，客人可以通过携程进行投诉维权，当地向导平台会在第一时间介入，保障消费者合法权益；平台会要求向导赔偿客人损失，并对向导作出处罚，严重者甚至会解除合作，以保障每一位出行游客的利益。

携程旅游事业部COO兼攻略社区部CEO喻晓江表示，随着我国旅游市场消费升级和个性化服务的兴起，国内专业导游的市场需求进一步扩大；海外旅游者都更愿意以自由行的方式，深度体验目的地，“当地向导”也将成为新蓝海。