73岁的王伯森曾患小儿麻痹症，退休前在杭州钢铁集团工作，近年因糖尿病并发症导致行动不便，经常住院；他55岁的妻子张弘英有癫痫和精神障碍，长年卧病在床。两人没有子女，靠王伯森的退休工资生活。

2011年，河南周口人付智会到半山街道环卫所做保洁员，负责“杭钢南苑”一带的卫生。一次，她在49幢门口发现一楼住户王伯森推着轮椅想出门，但被石头卡住了，便上前帮忙。聊天中，付智会得知他们夫妻都是残疾人，大伯出门是给妻子买早点，就主动去代买了。

付智会表示，老人生活辛苦，就想搭把手、帮帮忙。起初她不是每天都去王家，但那年冬天的一个早晨，她到老人家看望时发现大门紧闭，大声叫唤也无人应答，绕到后面窗户才发现王大伯倒在水泥地上瑟瑟发抖。此后每天10时30分、18时下班后，付智会都会去老人家转转，帮忙买菜、洗衣服、烧水、扫地，天晴时推着二老出门透透气。

四年前，付智会包干的区域由刘俊芝接手，两人开始轮流照顾王大伯夫妻。早上买早饭，中午搞卫生，下午下班去洗衣晾衣，有时给二老洗头，这几年基本每天都这样。在刘俊芝、付智会带动下，负责“杭钢南苑”的10名环卫班组人员四年来轮流到老人家照看。

（记者胡小雨整理）