兰州晚报讯（记者赵文瑞）物业小区是文明城市创建的重点窗口，也是创文工作的难点所在，随着我市进入冲刺第五届全国文明城市的关键时期，8月4日，市房产局组织召开了全市物业行业创文工作推进会，通报了近期对物业行业模拟测评、明查暗访等情况的结果，并决定成立“创建文明城市物业督查领导小组”，自8月6日起至9月6日，分为11个督查小组，对照全国文明城市创建工作指标，对“物业小区是否设置了高效的投诉处理机制和回访机制”等19项内容进行逐项检查，及时发现问题与不足，按时上报督查结果。

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督查

“黑榜”法人代表将被限制高消费

6月19日起，市物管办组织4个督查组对各县区、各物业小区的安全生产、创文等工作进行了暗访和督查，共明查暗访物业小区97个，其中城关区43个，七里河区40个，安宁区10个，西固区4个。对列入“黑榜”名单的法人代表，将限制其高消费，包括禁止乘坐飞机、列车软卧以上座位，禁止在星级以上酒店、餐馆、娱乐场所消费；对列入黄牌警告的企业，纳入区级重点监管对象，每月考核一次。同时，两年内不得参与项目招投标活动，实行政府指导价的，不得上浮服务收费标准。

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测评

投诉成“摆设”是主要失分项

市房产局副局长冯建民介绍称：6月30日至7月15日，市创建办委托第三方专业评估机构对我市文明城市创建工作进行了实地暗访考察和随机问卷调查两种形式的测评。经测评，物业公司点位得分率显著提升，从6月份的47.65%提升到目前7月份的83.26%，增幅达35.61%，超过全市平均增幅10.64%，提升幅度位居全市48个测评项目中的第一。

此次模拟测评发现，物业“管家”的失分项主要集中在以下几大问题：没有在显著位置宣传社会主义核心价值观、宣传“讲文明树新风”公益广告；没有设立“道德守礼”提示牌；工作人员着装不够规范，没有持证上岗，挂牌服务；没有高效的投诉机制（只有空的投诉箱，没有电话和投诉本等）；没有统一标志的学雷锋志愿服务岗；没有志愿者提供咨询和引导服务等。

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措施

从物业企业抽骨干作“第三方督查”

在当日的各县区交流发言中，记者获悉，自“创文”工作开展以来，城关区成立了3个专项督查组，不分节假日对24个街道物管办和辖区物业企业创建工作进行随机抽查暗访。同时，协调市物业协会从20余家优秀物业企业中推荐30名业务骨干，组建了3个城关区物业行业创建全国文明城市工作督查组，对辖区物业企业创建工作进行覆盖式检查。

安宁区物管办负责人在发言中介绍：“创文”工作开展以来，安宁区开展了一系列物业企业文明志愿服务活动。目前，安宁区物业小区注册志愿者3900人。另外，结合三大整治行动，安宁区政府安排专项资金10万元，为辖区38个“三不管”楼院统一配备了分类式垃圾回收箱。

■“黑名单”

甘肃金地物业管理有限公司、兰州永顺物业管理有限公司、兰州科苑物业管理有限公司、甘肃银河物业公司

■黄牌警告

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