​英航首席执行官阿历克斯·克鲁兹在英航大面积网络故障后接受英媒采访时表示，事故原因不是外界所猜测的停电，或是将网络系统外包给印度。

他表示，事故的发生他感到十分抱歉，但是他本人不会因此辞职，他透露，今晚之前，英航会将因事故滞留的大部分旅客转运出去。