右图：今年，菜鸟驿站在全国的1000所大学驿站推出了行李快递服务，对包裹的安全性提出了更高要求。
左图：图中的快递车非常普遍。快递员有时会将快递放于车厢上，但这种做法存在失窃隐患。 佘 颖摄
发送快递的卖家明确要求消费者先验货再签收，但实际上消费者并未验货，甚至没有签收时间。 佘 颖摄
如今，不少人哪天不收个快递都觉得心里空落落的，但几乎每个消费者都对快递有担忧。今年7月底，国务院法制办就《快递暂行条例（征求意见稿）》公开征求意见。8月29日，中消协发布联合各地消协征集的292条消费者意见。调查显示，消费者意见集中的问题是快件延误、丢失、损毁的赔偿问题；贵重物品的保价问题；签收问题；用户个人信息保护；环保等。
出现丢失、损毁、延误——
不保价该怎么赔
安全送达是快递企业应尽义务，要求寄件人对贵重物品进行保价，可以使经营者转嫁自身经营风险
快递延误、丢失、损毁赔偿是消费者最为关注的问题，10%的意见集中在这一点上。如果再加上对保价问题的吐槽，此类问题占到了消费者意见的近五分之一。
“2015年10月，我通过快递公司寄递一块价值6200欧元的欧米茄手表发往成都。寄递过程中，我几次查询快递进程，10月23日网上信息显示该快递依然在南京航空集散中心，12月1日，快递公司通知我快递物品丢失。”青岛消费者吴女士向消协反映，快递物品因未保价，快递公司表示只能赔付邮费的3倍共计60元，吴女士不能接受，要求按照欧米茄表实际价值赔付，但快递公司不同意赔偿。
与吴女士的包裹丢失不同，李女士快递的包裹则出现了“严重内伤”。2016年9月，李女士通过快递公司为广州的朋友邮寄一台笔记本电脑，5天后朋友收件时发现电脑屏幕已碎裂，当场拒收。李女士遂向快递公司索赔，但快递公司以李女士未办理保价业务为由，坚持只能给75元的赔偿金。
还有延误造成损失的。2016年9月6日，陕西眉县消费者郭某通过快递公司发送猕猴桃50单250公斤，价值5000元，郭某支付了运费和保价费2000元，包装费250元。直到9月14日快递物品才到达新疆塔城，当收件人收件时，发现装猕猴桃的箱子已经湿透，并不断向箱外渗水，收件人拒收。郭某因此要求快递公司赔偿损失，遭到拒绝。
