最近，一位早就当了妈妈的合肥女子孔令群终于更正户籍性别，变成了“女性”。在过去这些年，因户籍性别为“男性”，与实际不符，她不仅办不了身份证、结婚证，也不能办理女儿的出生证明，这会使孩子的户籍及今后上学受到影响。为了纠正户籍栏上的性别，自2010年起，她和家人多次奔波于村委会、学校、医院，最后因派出所要求提供一份三甲医院开具的“性别鉴定证明”，医院认为其“本身就是女性”拒绝办理而一度陷入“死结”。

一位生了孩子的妈妈被要求自证是“女性”，这事听起来荒唐却并不陌生。窗口干部一句话，当事百姓跑断腿。很多时候，办事机构出于“对老百姓负责”的态度要求开具的证明，实际上已经成为给老百姓设置障碍的刁难。李克强总理也曾公开点名，称“证明‘你妈是你妈’”是给老百姓办事添堵。但因为这样的事情散落在各个地区各个部门，处理起来通常是“一事一议”，所以，总理的发问和舆论的质疑，尚未能彻底消除以不同形态继续存在的各类“奇葩证明”。

众所周知，户籍是用来记载和留存住户人口的基本信息的法律文书，是每个公民的身份证明。围绕户籍信息的证明、更改确实不能草率，但当户籍信息明显出错，影响到当事人的正常使用和生活时，主管部门不但不主动纠错，还仅用一句“请开证明”就让事情拖了7年，这无疑是对个体权利的极大漠视。

按理说，户籍警根据规定要求当事人提供证明无可厚非，但很多事情，真的需要在亲历之后才明白其中的难处。笔者在办理户籍迁移时，也曾遇到过类似的难题。当时被要求去原籍地派出所开一张“简单”的无犯罪记录证明，但在实际操作中，却是很多趟“软磨硬泡”才搞定，原因是派出所不知道你为什么要办这个证明。这跟“妈妈”孔令群找了好几家三甲医院，医生一致认为她的“女性”性别无需证明，所以不开具相关证明是一个道理。

于是，一件看似很简单的事情，要么当事人苦心找人通融，要么有幸被媒体曝光后“特事特办”。然而，这样的处理只是解决了当事人一人的难题，却对“下一个孔令群”并无任何助益。

所以，一拖7年的户籍性别更改，不能因当地公安部门一句“户籍警对政策理解不透，对工作缺乏积极、主动意识”就完结，应该在“一事一议”之外，梳理出一套切实可行的操作流程，使得窗口在遇到类似问题时，可以有效协助当事人办理。对推诿敷衍的部门和人员，应加强相应的监督和问责机制。面对“奇葩证明”，只有让各个部门的窗口人员改变“不做不错”的办事心态，明白“好心通融办事情要承担责任，但拖延不办却没有错”的教条不再适用，难题才能得到缓解。

中央早已明确提出过“奇葩证明”要治理。公安部、发改委、教育部等多部门曾联合下发通知，规定从2016年9月开始，9类凭居民户口簿、居民身份证、护照完全能够证明的事项，有关单位及其工作人员应予认可，公安派出所不再出具证明。只是，一旦政策落地时走样，具体办事部门“从严规范”，老百姓要办点事，主动权完全不在自己手中，仍然只能奔波在各个部门之间说软话、求通融。在这些时刻，大数据时代的优越性完全没有体现出来。

在日常生活的很多方面，我们已在感受信息时代的诸多便捷。网上的一次购买行为，都会让个人信息被平台记录、整理、分析，进而会有其它精准的推荐尾随而至。这样的技术和意识如若能稍稍运用到各个部门之间，实现信息共享，围绕“奇葩证明”而存在的“跑断腿”，就有望能成为“过去式”。