近日，浙江宁波的小唐接到一个自称是网店客服的电话，称小唐半个月前网购过店里的衣服，现因厂家发现衣服质量问题需要回收，只要小唐通过扫描自己发送的二维码填写个人信息，便能获得退款。小唐按照要求完成操作，本以为能坐等退款，不料没多久陆续收到三条扣款短信，共损失1万6千多元，小唐当即报了警。

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报案的姑娘小唐，25岁，湖南人，在浙江宁波鄞州塘溪镇打工多年并安了家。小唐平时不怎么使用淘宝，支付宝也是今年第一次用。8月6日晚上9点多，她报案称其损失了一大笔积蓄。

宁波市公安局鄞州分局塘溪派出所民警 朱增永：我在值班大厅，有个女的在她老公的陪同下过来报案，女的当时有点受挫，哭哭啼啼的，我就安慰了一下，向她询问了情况，她说她被骗了，通过网上银行转账的方式被骗了16000多块钱。

据小唐讲8月6日那天她莫名其妙收到一个自称是淘宝客服的电话，说她之前购买的衣服质量有问题，要求她退货，然后给她退钱。

受害人小唐：（对方客服）她说，你把衣服给我退回来，我们把钱退给你，我说，我（衣服）不穿，（货）不退可以吗？她说不行，一定要收回去。然后她说把158块钱退给我。我说那158块钱我不要了。

此时小唐还心想，对方可能是骗子，就挂了电话，但没多久对方又一次打电话过来。

受害人小唐：她说钱一定要退给你的。这是我们厂家有规定的，衣服一定要收回去，钱也一定要退给你，她就叫我开通一个退款通道。我问她怎么退款，她说你把你那个支付宝退款通道打开。我说支付宝上我没有退过款，我也不知道怎么操作，她就给我发了一个二维码过来，叫我点开二维码。

电话中对方称只要小唐通过扫描自己发送的二维码填写个人信息，便能获得退款。个人信息填写包括身份证，银行卡以及支付宝密码，这时候小唐也有过疑虑。

受害人小唐：我说，这个要填（支付）密码，我的密码要是泄露出去怎么办？她说不会的，不会的，你看上面不是有那个符号吗？那个符号会自动屏蔽你的密码的，然后我就填了。