8月14日，中国国航官微发布《针对个别媒体不实报道的声明》称，个别媒体在其官微以《对话︱“持中国护照巴黎飞澳门被拒登机”乘客：国航认错了》为题发布不实报道，其中涉及国航的内容均未向国航采访核实，对公众产生了误导。

上述声明提及，国航曾于8月7日通过官方微博、官方网站发布《关于有旅客由巴黎赴澳门未能如期成行的情况说明》。目前，国航已向该媒体发出律师函，要求其撤除相关不实报道并做出更正，消除不良影响。

8月14日当天，在国航还未出上述官方声明前，有媒体在题为《对话︱“持中国护照巴黎飞澳门被拒登机”乘客：国航认错了》的文章中援引当事旅客的说法称，国航承认错了，之前不知道持护照可以从澳门返还内地。

与之相对的是，国航在当晚回应澎湃新闻记者称，上述旅客言论信息肯定不属实，正在内部沟通，可能会走法律程序，具体执行标准按照先前在官网公布的规定执行。

8月6日，当事旅客在微信公众号发表题为《战狼2告诉你，持中国护照可以安全回国？国航：No way!》的文章称，自己一行12人，在国航购买了从巴黎飞往澳门中转北京的机票，却因有9人只有护照而没有港澳通行证，被拒绝登机。

该文作者在文中描述当地机场国航值班经理的解释称，巴黎飞北京可以用护照，北京飞澳门要通行证。当作者问及不入中国国境为何需要通行证，值班经理表示肯定不行，如果放行航空公司会被罚每人1万的费用。同时，该文作者还称，值班经理拒绝了他们一行返回北京的单程航程申请。

对此，8月7日晚6时，国航在其官网和官方微博均做出题为《关于有旅客由巴黎赴澳门未能如期成行的情况说明》称，国航高度重视该事件，已同步启动事件调查。对于此事带给旅客的不愉快出行体验，深表歉意，并正在与旅客积极沟通，妥善处理后续事宜。

在同条微博后，国航还附上了赴香港、澳门地区出行规定。其中第二条称，中国内地公民由其他国家前往香港、澳门地区，无论是否经过中国内地中转，均需持有内地公民往返港澳地区通行证及相应的有效签注。

第三条则表示，内地公民经香港、澳门地区到其他国家，如持有其他国家有效签证及已订妥中国内地境内经香港、澳门地区中转到其他国家的联程机票，可以持中国护照（免港澳通行证及签注）在香港、澳门地区停留最长7天。