冲浪时玩得正开心

突然!矿泉水瓶飞来砸伤眼

吉林游客三亚景区游玩遇横祸，矿泉水瓶为另一游客无意中甩出

1日，吉林游客刘先生在景区游玩时被意外飞来的矿泉水瓶砸伤，致使眼眶破裂被缝三针。乱扔矿泉水瓶游客开始还比较配合，后来却推脱不愿担责，甚至还乘坐飞机回到了上海。在三亚市旅游、公安、旅游巡回法庭等部门工作人员的帮助下，联合上海旅游部门共同努力，刘先生最终要回2000元赔偿。4日，刘先生给三亚市旅游质监局送去一面锦旗，为三亚旅游服务的快速高效点赞，并表示感谢。

游客获赔2000元点赞三亚旅游

事情似乎陷入僵局，但杜自传和同事并未气馁，他们找来了陶先生朋友的电话，希望通过陶先生的朋友再次联系上陶先生，但陶先生并不配合。

这时，三亚市旅游质监局局长张理勋正在外地出差，得知此事后，他立即与上海市旅游局取得联系，两地联动向陶先生阐明利害，逃避责任有可能被列入不文明游客“黑名单”，希望他配合调解。

经三亚与上海旅游部门的共同努力下，已经离开三亚的陶先生才愿意配合调解。11月4日下午，双方最终达成赔偿协议，陶先生同意向刘先生赔偿2000元。同时，千古情景区主动表示愿意承担刘先生在三亚的医疗费。刘先生也表示对赔偿内容没有意见，并当即在赔偿协议上签了字。

当天，刘先生向三亚市旅游质监局送去了一面印有“热情服务，廉明高效”的锦旗表示感谢。

“我以为那名游客跑了就完了，真的没有想到三亚旅游质监局这么执着地帮我解决了这次纠纷，我真是太感谢旅游质监局了。”刘先生激动地说。

旅游部门高度重视联合进行调解

在多次与陶先生联系未果情况下，11月3日下午3点，刘先生到三亚市旅游质监局投诉，其投诉立即受到了三亚旅游质监局的高度重视。

“当时质监局就安排专门人员对我的情况进行了解，并表示一定会尽快帮我处理。”刘先生说，他没想到自己的情况会这么受重视，当时就有了一种找到了家，找到了亲人的感觉。

“我们在接到刘先生的投诉后立即将情况进行了上报，旅游委主任樊木指示我们要立即着手进行解决，因为旅游投诉无小事。”三亚市旅游质监局副局长杜自传说。随后，三亚市旅游质监局工作人员立即联系了公安部门、千古情景区、三亚市旅游巡回法庭一起商讨具体解决方案。