原标题：美国游结束行李还没见到，美航：丢了

今年7月19日，徐聿（化名）带着6岁的女儿开始了他们期待已久的美国之旅——14天，途经布法罗、纽约、费城、华盛顿等10多个城市。然而，原来满心欢喜的旅程，却因为“行李被美国航空弄丢了”而变得苦不堪言。

在与美国航空沟通过程中，美航柜台工作人员曾数次告诉他，行李没有丢，很快就会送到他的酒店。但直到他旅游结束，回到国内，他依然没能见到他的行李。

　一到美国行李就不见了

7月19日，徐聿带着女儿随上航旅行团出游美国，开启了为期14天的旅行。

在到达布法罗之前，该航班曾经停芝加哥转机，美国当地时间7月19日下午6时左右，徐聿将行李转交给芝加哥机场的工作人员办理托运。“当时我看到工作人员扫描了行李，放上了传送带。”徐聿回忆，他在芝加哥机场还看到了行李箱，但到了布法罗之后，却一直没有等到自己的行李。

徐聿随即到美国航空柜台了解情况：“柜台的人说，行李没有丢，第二天会送到我的酒店。”

考虑到这次行程较紧凑，徐聿把14天的行程、酒店地址等信息都告诉了美航工作人员，以便美航在行李到达的第一时间，能送往他的住处。

随后，柜台人员出具了一份行李延误证明，并将徐聿的信息登记备案。

徐聿说，14天的旅行要途经布法罗、纽约等10多个城市，他每次去机场，都会到美国航空的柜台询问行李的行踪。

“有时候好不容易接通了电话，却得不到准确、诚实的答复。”徐聿记得，在布法罗时，美航机场的工作人员告诉他，行李已经到达布法罗机场，很快就会送达。可是徐聿苦等多时，行李始终没能送来。到了纽约，美航方面又告知徐聿，行李已经到达纽约瓦克机场，结果还是没等到。

几天后，徐聿又来到华盛顿机场，询问行李下落，得到的却是对方冷冰冰的回答：不知道行李在哪里，可能还在芝加哥。

7月23日，在盐湖城的机场，徐聿得到了一个令他震惊的消息：美航工作人员告诉他，系统只找到了他的行李在芝加哥机场卸载的记录，此后行李登机的信息便未再有过记录，这意味着行李可能丢了；对方同时要求他将自己行李中的物品进行报备，填写财物问卷表，发送至行李中心的邮箱中。

徐聿第一感觉是，自己受到了欺骗：“他们如果尽早告知我这一信息，我本可以采取部分应对措施，但他们却欺骗我，还说行李已经到达布法罗和纽约的机场。”